Hallo,
ich habe am 17.09. einen Vertrag ohne Smartphone abgeschlossen.
Am 20.09. hat das Handy meiner Tochter den Geist aufgegeben, woraufhin ich am 21.09.2020 bei der Hotline angerufen habe und gefragt habe, ob man nachträglich noch ein Handy zum oben genannten Vertrag zubuchen könnte. Die Mitarbeiterin sagt mir, das wäre nicht möglich, ich könne aber den am 17.09. abgeschlossenen Vertrag stornieren und einen neuen mit Smartphone abschließen. Das habe ich dann direkt getan und sie meinte, den am 17.09. abgeschlossenen Vertrag würde sie dann jetzt direkt stornieren und die Karte wäre ab dem 24.09. gesperrt dann, bis dahin wäre die neue Karte da. Auf meine Frage hin ob ich selbst irgendetwas tun muss, im diesen Vertrag offiziell zu stornieren, sagte sie dasss ich nichts tun müsse, sie hätte ihn jetzt storniert.
Es lief sonst alles super, die neue Karte samt Smartphone kam pünkltich. Nur jetzt kam die Rechnung mit der das böse Erwachen, der angeblich stornierte Vertrag wird mir voll in Rechnung gestellt, zuzüglich zu dem neu abgeschlossenen und meinem bereits vorhandenen Vertrag.
Was kann ich nun tun?
