Vertrag nicht wirtschaftlich für Vodafone - Migrationsrabatt gelöscht - Sonderkündigung angeboten

[Chris2018]

Guten Abend

Mir wurde ein unbefristeter Migrationsrabatt gekündigt.

Hier meine Eckdaten zum Vertrag:

Vodafone RED L 2012 abgeschlossen

Durch Vodafone erfolgte 2014 die Migration zum RED 3 GB mit Premiumsmartphone (Aktionstarif)

Durch die Migration habe ich einen unbefristeten 40€ Migrationsrabatt erhalten.

Im Jahr 2016 habe ich den RED 3 GB inkl. 40€ Migrationsrabatt für 24 Monate verlängert.

(Im August 2018 habe ich einen VF DSL Vertrag abgeschlossen und die GigaKombi noch nicht gebucht gehabt.)

Zum 14.09.2018 habe ich den Vertrag gekündigt.

Bei der Kundenrückgewinnung wurde vereinbart, den Vertrag inkl. 40€ Migrationsrabatt zu verlängern.

Die Option auf ein neues Handy inbegriffen, welches durch Sub20 schon bezahlt wird, aber später noch bestellt werden kann. Im Tarif steht eine Verlängerung um 12 Monate.

Die Rechnungen nach dem 14.09.2018 weisen alle wie vereinbart die 40€ Migrationsrabatt aus.

Am 06.11.2018 wurde ein nicht von mir veranlasster GigaKombi Rabatt i.H.v. 10€ gebucht.

Mein unbefristeter 40€ Migrationsrabatt ist im gleichen Zuge gelöscht worden.

Es wurde ein befristeter Kulanzrabatt in Höhe von 30€ eingerichtet und eine 10€ GigaKombi Gutschrift.

Eigentlicht hätten es 40€ Migrationsrabatt sowie 10€ GigaKombi Gutschrift (+5€ GigaKombi Red+) sein müssen.

Wie ist sowas möglich?

Meinen Tarif habe ich nie geändert, da sonst der Migrationsrabatt weggefallen wäre.

Vodafone hat sich an vereinbarte Tarifkonditionen zu halten, genauso wie ich jeden Monat für den Vertrag zahlen muss. 

Es gibt aus dem September eine Bandaufzeichnung, bei der mir 40€ Migrationsrabatt zugesichert wurden.

Bei der Kundenbetreuung hat man mir gesagt, dass Vodafone die Konditionen jederzeit ändern könne und ich jetzt ein Sonderkündigungsrecht für den Hauptvertrag und Red+ habe ?!

Laut Teamleiter der Kundenbetreuung ist der Vertrag nicht wirtschaftlich für Vodafone und er könne nur über die Firmenzentrale etwas ändern. Auf ein Gespräch mit der Zentrale habe er aber keine Lust.

Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann.

Viele Grüße

Chris

[Jojo111]

Wieviel zahlst du denn jetzt und wieviel mit Rabatt?

[Chris2018]

Hauptvertrag RED 3GB Premiumsmartphone (Aktionstarif)

74,99 € - 40€ Migrationsrabatt = 34,99€

Red+ Partnerkarte

20,00 €

Mir ist bewusst, dass die 40€ Migrationsrabatt eine Rabattierung des Hauptvertrags über 50% darstellt.

Diesen Rabatt erhalte ich jedoch schon seit Jahren.

[DreiViertelFlo]

Die Gigakombi kann z. B auch nicht mit Mitarbeiterrabatten kombiniert werden. Denke da liegt das Problem

[Chris2018]

Inwifern Mitarbeiterrabatte? Ich bin nicht Mitarbeiter und kenne auch keinen.

[DreiViertelFlo]

Sollte heißen das es Gigakombi nicht mit anderen Aktionen kombinierbar sind bin ich der Meinung

[Chris2018]

Mein Vertrag ist mit 40€ Migrationsrabatt berechtigt für GigaKombi.

[hafe]

Hallo,

tolle Konditionen!

Verträge sind einzuhalten! So mein Grundsatz, und daran istcauch nicht zu rütteln!

Genauso kann ich Vodafone verstehen, dass man diesen defizitären Vertrag nicht weiter führen möchte.

Zu berücksichtigen ist, dass in den 35 € ein Hardwarezuschlag für ein Premium Smartphone enthalten ist, damals 20 €, heute 25 €. Nun wollen Sie noch den Gigakombirabatt erhalten, insgesamt 15 €.

Nun 35 € - 25 € Premium Smartphone - 15 € Kombirabatt ergibt 5 € Minus.

So wirklich wirtschaftlich ist dies sicher nicht!

Ob der Gigakombi mit den 40 € Migrationsrabatt kombinierbar ist vermag ich nicht zu beurteilen. Dass es eine Rabattgrenze gibt, kann man allerdings hier klar nachvollziehen.

Gruß

Hafe

[hafe]

Hallo,

im Infodoc 4510 (Gigakombi) konnte ich keine Aussage finden, die den Kombirabatt ausschließt. Stellt sich nur noch die Frage, ob der Migrationsrabatt mit weiteren Rabatten kombinieren lässt. Dazu fehlt die Dokumentation.

Aufgrund der Buchungsbeschreibung Gigakombi gebucht, Migrationsrabatt weggefallen, nehme ich an, dass sich dieser Rabatt nicht kombinieren lässt.

Kennt jemand die Bedingungen des Migrationsrabattes oder besser noch, eine schriftliche Dokumentation?

Nutzt Jemand den Migrationsrabatt in Verbindung mit anderen Rabatten?

Vielleicht kannen diese Fragen zur Klärung beitragen!

Gruß

Hafe

[Chris2018]

Hallo Hafe,

vielen Dank für deine Bemühungen in dieser Sache. 

Da es sich bei mir um einen Altvertrag handelt, ist der Hardwarezuschlag trotz Premiumsmartphone weiterhin bei 20€ (Sub20). 

Der Migrationsrabatt ist mit GugaKombi kombinierbar (siehe Anhang).

Anbei habe ich eine Rechnung beigefügt. Zu dieser Zeit hatte ich einen Vodafone Festnetzvertrag in der alten Wohnung. Einige Monate nach dem Umzug habe ich dann einen neuen Festnetzvertrag bei Vodafone im August 2018 abgeschlossen.

(Bis zur Vertragsverlängerung am 14.09.2018 hatte ich noch einen befristeten 10€ Rabatt. Dieser 10€ Rabatt ist weggefallen, weil er mir nur durch die Kundenrückgewinnung 2016 für 24 Monate gebucht worden ist. Der 40€ Migrationsrabatt ist seit Jahren immer dabei).

Ich weiß, dass mein Vertrag wirklich gute Konditionen beinhaltet. Ich habe alle 2 Jahre gekündigt und neu verhandelt. Außer beim Migrationsrabatt, weil dieser systemseitig durch die Migration vergeben wurde, unbefristet ist und der Tarif nie geändert wurde, damit dieser Rabatt auch bleibt. Ich kann jedoch nicht nachvollziehen, dass Vodafone vereinbarte Konditionen während der Laufzeit einfach wieder löscht. 

Alte Rechnung aus Dezember 2017