Hallo @devn,
ein paar Sachen sind mir unklar, wenn ich deine Schilderung lese. Zum einen schreibst du:
@devn schrieb:
....
Nach entsprechender Erläuterung des Vorganges, haben wir am 14.11.2019 von Vodafone ein Schreiben erhalten, dass wir eine Anzeige bei der Polizei .... vornehmen sollen und Ihnen eine Stellungnahme sowie die Anzeige zuschicken sollen (haben wir über Einschreiben gemacht).
Also kommen ja eindeutig Briefe bei euch an. Stellt sich nur noch die Frage, warum ausgerechnet ihr dann die 4 bis 5 Mahnungen per Post oder E-Mail nicht erhalten habt, die als Standard an den Kunden raus gehen, bevor ein Vertrag wegen Nichtzahlung gekündigt wird. Die werden ja nicht sporadisch von Hand geschrieben, sondern automatisch verschickt.
Wenn jetzt schon die Mahnungen nicht bei euch angekommen sind, stellt sich mir die Frage, ob nicht vielleicht doch eine Reaktion auf eure Zusendung der Unterlagen erfolgte. Da ja die Daten vom Personalausweis übernommen wurden, gehe ich davon aus, dass deine Freundin die Anschrift angegeben hat, an der Sie wohnt.
Fakt ist, sobald ein Vertrag wegen Nichtzahlung gekündigt ist, ist die Kundenbetreuung raus. Die kann nur helfen, solange ein aktiver Vertrag besteht. Ist der Vorgang beim Inkasso, ist das Inkasso der Ansprechpartner.
@devn schrieb:
...haben wir zum 06.03.2020 eine SMS mit der Bestätigung der Kündigung zum 12.02.2020 erhalten und die Aussage das wir den Betrag nicht bezahlen müssen.
In der SMS steht, dass ihr nicht bezahlen müsst? Eine andere Frage, was hat denn die Anzeige ergeben? Gibt es da neue Informationen? Was hat die Polizei unternommen?
@devn schrieb:
...Die Hotlinemitarbeiter sind nicht in der Lage Auskunft zugeben und legen wenn sie keine Lust mehr haben teilweise einfach auf. Ebenso geben Sie falsche Namen an wodurch man keine möglichkeit hat nochmal mit diesen Mitarbeiter zusprechen.
Noch mal mit einem Mitarbeiter sprechen kannst du auch nicht, wenn du den Namen kennst. Die Mitarbeiter haben keine Durchwahl an die man durchstellen könnte. Dass falsche Namen angegeben werden unterstellst du. Wissen kannst du das nicht. Ergo macht diese Behauptung deine Aussagen in Summe ein wenig unglaubwürdig. Damit hilfst du deiner Freundin nicht wirklich weiter.
Die gute Nachricht. Wenn deine Freundin nun auch nicht an das Inkasso zahlt, dann gibts einen Mahnbescheid. Gegen den könnt ihr fristgerecht widersprechen. Danach kommt noch ein Vollstreckungsbescheid. Widersprecht ihr dem, dann geht das Ganze vor Gericht oder wird seitens des Gläubigers eingestellt. In solchen Fällen trägt bis zur Klärung meines Wissens nach der Gläubiger die Kosten.
Ihr solltet euch allerdings dann auch sicher sein, dass ihr im Recht seid.
Bei allem Verständnis für eure subjektive Wahrnehmung...
@devn schrieb:
Im September 2019 wurde meiner Freundin sowie Ihrer Freundin am S-Bahnhof Potsdam unter massiven Druck ein Vertrag (Young XL) angedreht, ...
...ist doch jetzt die Frage, wie sieht es rechtlich tatsächlich aus. Das kann euch im Zweifel nur jemand sagen, der Jura studiert hat. Da sind wir hier alle, egal ob User oder Moderatoren, raus. Vielleicht sollte deine Freundin sich einfach mal rechtlich beraten lassen. Bei geringem Einkommen sollte sie Beratungshilfe beantragen. Dann zahlt sie irgendwas um die 10 oder 15 Euro Eigenanteil.
Sollte sich dabei herausstellen, dass der Vertrag gültig war, dann habt ihr Fakten. Anderfalls könnt ihr effektiv etwas unternehmen. Sicher ist, jetzt noch darauf zu warten, dass die Kundenbetreuung tätig wird ist verhältnismäßig sinnlos.
Die einzige hilfreiche Information, die ich in deinem ellenlangen Text gefunden habe ist die Erwähnung der SMS in der ihr vermeintlich informiert wurdet, dass der Vertrag beendet und keine Zahlung mehr erwartet wird. Gibt es davon einen Screenshot? Den könnte sich vielleicht noch mal ein Moderator anschauen.
Ansonsten ist das Wettern gegen Vodafone als Unternehmen nicht wirklich zielführend. Denn schließlich erwartest du Hilfe. Die bekommst du mit einer sachlichen Darstellung im allgemeinen eher, als wenn du um dich schlägst. Nur ein Rat.
edit: hab so lang gebraucht, dass @Der-Peter mich glatt überholt hat. Danke @Mav1976 für den Hinweis.
Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst für diese Welt. (Mahatma Gandhi)
