Guten Tag!
Im Zuge meiner VVL habe ich leider einige negative Erfahrungen machen müssen und warte immer noch auf das Einpflegen der Verlängerung, aber der Reihe nach:
• Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt (zum 25.09.19)
• durch einen Anruf von mir bei der Kundenrückgewinnung (Anruf von mir unter 0172 1279077) wurde der Vertrag am 24.09. zu folgenden Konditionen verlängert: Red XS, Datenvolumen: xxx
Bandaufnahme wurde (angeblich, s.u.) gemacht und davon gesprochen, dass alles zu sofort umgesetzt würde, Bestätigungs-SMS bzw. -Mail blieb aus
• 26.09.: Sim-Karte deaktiviert , deshalb erneute Anrufe: unter 1212 konnte nicht geholfen werden, unter 0172 1279077 wurde nochmals zu o.g. Konditionen verlängert, Umsetzung sollte bis spätestens einen Tag später stattfinden
• 27.09.: Sim weiterhin deaktiviert, nach weiteren Anrufen konnte zumindest die Sim durch einen Wechsel in CallYa-Tarif wieder aktiviert werden; Verlängerung im Red XS sei jedoch nirgends vermerkt, angeboten wurde lediglich eine Verlängerung zu schlechteren Konditionen
• 28.09.: gang in einen örtlichen VF-Shop; dort teilte mir der Mitarbeiter mit, dass keine Verlängerung im Gange sei oder dergleichen irgendwo im System für ihn einsehbar vermerkt gewesen wäre; darüber hinaus teilte er mit, dass eine Verlängerung zu den genannten Konditionen gar nicht möglich wäre, auch existiere (wohl) keine Bandaufnahme
Ergo: ich warte eigentlich immer noch auf die Verlängerung, gehe aber mittlerweile davon aus, dass eine solche gar nicht in Bearbeitung ist. Bin ernüchtert, dass ich trotz vielen Telefonaten und Rennerei zunächst in einen CallYa-Tarif wechseln musste und dabei auch noch viel Zeit und noch mehr Nerven gelassen habe.
Bitte um Aufklärung des Sachverhalts und eine angemessene Reaktion seitens Vodafone.
Vielen Dank,
mit freundlichem Gruß
balu crew
EDIT: Persönliches Angebot aufgrund Forenregeln entfernt.
