Sehr geehrtes Vodafone-Team,
da mir Ihr Kundenservice bisher nicht weitergeholfen hat, wende ich mich nun auf diesem Wege mit dem nachfolgend dargelegten Anliegen an Sie.
Am 14.10.2019 habe ich telefonisch meinen Vodafone-Mobilfunkvertrag verlängert. Dabei haben der zuständige Sachbearbeiter und ich für den Kauf eines Samsung Galaxy S10 eine Einmahlzahlung i. H. v. 1 € und eine monatliche Ratenzahlung über 24 Monate i. H. v. 30 € vereinbart, wobei ich über 24 Monate eine Gutschrift i. H. v. 30 € auf meinen Basispreis erhalten sollte.
Am 22.10.2019 habe ich dann eine Rechnung datiert vom 16.10.2019 für das Samsung Galaxy S10 erhalten. Darin ist das Handy mit einer Einmalzahlung i. H. v. 79,89 € anstatt mit der vereinbarten Einmalzahlung i. H. v. 1 € berechnet. Zudem ist in der Rechnung eine monatliche Ratenzahlung über 24 Monate i. H. v. 25 € angegeben, wobei ich über 24 Monate eine Gutschrift i. H. v. 25 € auf meinen Basispreis erhalten soll. Die Einmalzahlung i. H. v. 79, 89 € wurde dementsprechend auch am 22.10.2019 von meinem Konto abgebucht.
Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice habe ich daraufhin am 22.10.2019 eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, in der ich darum gebeten habe, den Telefonmitschnitt des Vertragsgesprächs zu kontrollieren und mir die Differenz zwischen der telefonisch vereinbarten Einmalzahlung i. H. v. 1 € und der in der Rechnung angegebenen und von meinem Konto abgebuchten Einmalzahlung i. H. v. 79,89 € zurück zu überweisen. Zudem habe ich beantragt, mir den Telefonmittschnitt zukommen zu lassen.
Auf diese E-Mail habe ich keine inhaltliche Antwort erhalten, bis ich am 3.11.2019 selbst telefonisch den Kundenservice kontaktiert habe. Die zuständige Sachbearbeiterin hat mir dann mitgeteilt, dass der Telefonmittschnitt abgehört worden sei und die 79,89 € zurecht berechnet worden seien. Daraufhin habe ich die Sachbearbeiterin nochmal darum gebeten, mir den Telefonmitschnitt zukommen zu lassen. Die Sachbearbeiterin meinte dann, dass dies nicht vorgesehen sei und ich mich bei weiteren Fragen erneut schriftlich an den Kundenservice wenden solle. Schließlich habe ich die Sachbearbeiterin darum gebeten, mir zumindest eine schriftliche Stellungnahme seitens Vodafone zu dem angeblich abgehörten telefonischen Vertragsgespräch zukommen zu lassen. Dies ist bis heute nicht erfolgt.
Da in dem telefonischen Vertragsgespräch eine Einmahlzahlung i. H. v. 1 € und nicht i. H. v. 79,89 € für das Samsung Galaxy S10 vereinbart worden ist, wende ich mich mit der Bitte an Sie, erneut (oder erstmalig?) die Aufzeichnung des telefonischen Vertragsgesprächs zu überprüfen und mir die zuviel von meinem Konto abgebuchten 78,89 € zurück zu überweisen.
Unabhängig davon bitte, ich Sie mir
- eine schriftliche Stellungnahme seitens Vodafone hinsichtlich des Ergebnisses der Überprüfung des telefonischen Vertragsgesprächs sowie
- die Aufzeichnung des telefonischen Vertragsgesprächs
zukommen zu lassen.
Viele Grüße
