allo,
vielleicht finde ich hier jemanden, der mir hilft.
Am 12.Oktober habe ich telefonisch meinen Mobilfunkvertrag verlängert, ein neues Smartphone bestellt und einen Festnetzanschluss neu abgeschlossen. Die Konditionen beider Verträge wurden gesondert auf Band festgehalten.
Kurze Zeit später habe ich eine Auftragsbestätigung für den Festnetzanschluss erhalten, jedoch nihct für den Mobilfunkvertrag und auch keine Versandbestätigung für das Smartphone. Daraufhin habe ich mich am 17. Oktober telefonisch bei Vodafone nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass mein Mobilfunkvertrag nihct verlängert wurde und mir telefonisch auch nicht geholfen werden könne. Ich solle eine Mail an Vodafone schreiben und den Sachverhalt schildern.
Dies habe ich nun bereits 5 mal getan, jedoch nie eine zufriedenstellende Antwort erhalten. Meiner Bitte das Band abzuhören wurde nicht nachgekommen. In der letzten Antwort von Vodafone wurde mir mitgeteilt, dass der Mobilfunkvertrag mit diesen Konditionen nicht umgesetzt werden könne und ich mir ein neues Angebot machen lassen solle.
Dies habe ich auch getan - Ergebnis: ich solle 270€ für die zwei Jahre mehr bezahlen, als am 12.10.18 auf Band festgehalten.
Mittlerweile habe ich zahlreiche Mails geschrieben und Telefonate getätigt - jedoch ist keiner in der Lage oder bereit sich diesem Problem anzunehmen.
Ich hoffe nun auf diesem Wege jemanden zu erreichen, der das Band abhört und die darin besprochenen Konditionen umsetzt.
Edit: Beitrag wegen Doppelpost ins Archiv verschoben. Gruß, Norman
