Vorab-Information: Wir (eingetragener Verein) haben seit Vertragsbeginn am 15. Oktober 2008 (!!!) eine Festnetznummer in der Zuhause Option, da wir diese zur Kommunikation mit den Mitgliedern benötigen. Bei bisher JEDER Vertragsverlängerung wurde diese „Zuhause Option“ anstandslos und ohne Diskussion übernommen. Bei der aktuellen Vertragsverlängerung im März wurde mir mitgeteilt, dass es unseren bisherigen Tarif Red Business Special/Smartphone nicht mehr geben würde und ich daher auf den Red Business Prime/Smartphone wechseln sollte, der sogar etwas günstiger sei. Dass bei diesem Tarif die Festnetznummer nicht mehr dabei ist, wurde mir nicht mitgeteilt! Lediglich, dass es die 5 Euro Treue Rabatt leider nicht mehr gäbe. Das entsprechende Telefonat, das ich mit der Kundenberaterin Frau C. am 9. März um 10.15 Uhr führte, kann gerne zur Klärung der Sachlage angehört werden. Ich gebe immer mein Einverständnis für die Aufnahme. Ein Mitglied teilte mir am 26. März mit, dass unsere Festnetznummer nicht mehr funktioniert, woraufhin ich direkt ein Mail an Frau C. schrieb, woraufhin ich mitgeteilt bekam, dass ich das Business Team telefonisch zu kontaktieren hätte , was ich am 26. März 2020 um 15.16 Uhr getan habe. Bei der Schilderung des Problems bekam ich die Information, dass ich wieder in meinen alten Vertrag umgestellt werden könnte für die Nutzung der Zuhause Option. Dies hat mich natürlich sehr erstaunt, da ich ja am 9. März die Auskunft bekommen hatte, dass es diesen nicht mehr gäbe. Es wurde mir weder in diesem Telefonat am 26. März noch in dem Mail vom 27.03.2020 mitgeteilt, dass es plötzlich um einen 15 Euro teureren Tarif gehen würde! Nachdem ich die erste komplette Rechnung erhalten habe und dieser widersprochen sowie um Prüfung gebeten habe, wurde mir mitgeteilt, dass es der reguläre Preis für diesen VF Red Business SP+ Tarif sei und ich dem im März abgeschlossenen Vertrag widersprochen hätte. Ich habe den Vertrag allerdings nicht widersprochen ,wir haben lediglich eine fehlende Funktion beanstandet, auf die ich bei Vetragabschluss nicht hingewiesen wurde. Ansonsten wäre dieser Vertrag gar nicht zustande gekommen! Beim Enterprise Team Rechnung, Frau B., komme ich leider einfach nicht weiter. Ich bat um Kontaktdaten des Vorgesetzten und werde nun seit 2 Wochen hingehalten. Wir waren 12 Jahre sehr zufriedene Vodafone-Kunden und haben das auch immer gerne anderen mitgeteilt. Aber nun sind wir m.E. richtig hereingelegt und *schlecht beraten* worden. Wir zahlen nun 15 Euro netto mehr pro Monat als vorher. Da der Verein sich aus den Mitgliedbeitragen finanziert ist das eine nicht zu akzpetierende Preiserhöhung. Ich sehe hier in einster Weise bei uns einen Fehler.
Ich bitte um einen Kontakt, bei dem ich die Chance habe, eine faire Einigung zu erzielen und nicht dauernd ignoriert oder hingehalten werde.
MfG, P. ****
Edit: @IEUG Namen entfernt. VG, Seb4sti4n (mod)
