Ich habe vor ca. 2 Wochen eine telefonische Vertragsverlängerung durchgeführt und aufgrund einer Gigakombi reichlich Rabatte und deutlich mehr Datenvolumen erhalten. So weit so gut.
Das Theater geht damit los, dass ich bis zum heutigen Tag keine Auftragsbestätigung mit den zugesagten Konditionen erhalten habe. In MeinVF wurde zwar der Tarif sofort umgestellt, allerding lediglich zu den Standardkonditionen.
Ich habe nun mittlerweile 8 mal die Servicehotline kontaktiert. Das Prozedur läuft immer gleich ab. Ein zuvorkommender Mitarbeiter prüft die Angelegenheit, stellt fest dass die Daten nicht korrekt eingetragen wurden und verspricht die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weiterzugeben. Spätestens am nächsten Tag sei dann alles korrekt eingetragen.
Schaue ich dann am nächsten Tag in MeinVF, dann ist natürlich nichts passiert. Und täglich grüßt das Murmeltier.
Wen kann ich nun am besten kontaktieren, damit die Angelegenheit mal ein gutes Ende findet und ich die nächsten 2 Jahre Ruhe habe ? Es kommt in Kürze die nächste Rechnung und ich kann mir gut vorstellen, dass dann der zu hohe Betrag abgebucht wird und ich dann auch noch meinem Geld hinterherlaufen darf.
Ich bin kurz davor die Vertragsverlängerung zu widerrufen, so geht das einfach nicht.
Danke und Gruß
