Hallo zusammen,
nachdem alle bisherigen Kommunikationen ohne Lösungen endete, versuche ich hier einen letzten Anlauf.
Hatte im September 2018 meinen Vertrag vorzeitig verlängert. Normalerweise endet dieser immer zum Dezember. Dabei wurden Konditionen zugesagt und nicht eingehalten. Nach einigen Emailverläufen und Gesprächen wurde das entsprechend der schriflichen Bestätigung korrigiert. Kann ja mal vorkommen, alles kein rießen Thema. Natürlich war es nicht ganz zu meinen Gunsten, denn auf der Sprachaufzeichnung bei Vertragsabschluss wurden die Konditionen für 24 Monate bestätigt. Später dann nach 12 Monate mit 8€ Aufschlag. Doch den junge Leute Rabatt auf einmal ohne Grund rauszunehmen und dann behaupte ich muss etwas nachweisen und die zu viel bezahlten Beiträge nicht wieder gutzuschreiben, und das über einige Monate, grenzt schon fast an gewollten xxx! Vor allem in Kombination mit anders zugesagten Konditionen bei telefonischem Abschluss...
Immer wieder versuchte ich hier eine Lösung mit Vodafone zu finden. Leider ohne Ergebnis. Bisher wurde lediglich EIN MONAT richtig abgebucht.
Auf meinen Brief wurde mit einer halbherzigen Email geantwortet. Der Emailverlauf daraus wird ständig von anderen Mitarbeitern beantwortet. Alle nicht super kompetent und oder motiviert. Natürlich wird mir die Schuld hierfür gegeben und behauptet es ist seit März im System korrekt abgebucht. Dem ist leider nicht so. Auch sehe ich es nicht ein einen nachweis für Junge Leute vorlegen zu müssen, wenn es aus den Vertragsunterlagen eindeutig ist. Scheint ein Fehler aufgrund der manuellen Nacharbeiten zu sein. Fakt ist jedoch die zugesagten Konditonen wurden monatelang zu hoch abgerechnet und Vodafone weigert sich das einzusehen oder zukorrigierren!
Sollte ich die Beiträge zurückbuchen wird daraus sicherlich schnell eine Pfändung mit Kontosperre, obwohl es keine Rechtsgrundlage gibt...
Hatte das auch schon jemand von euch? Wie findet man hier zu einer Lösung?
