Also, nach erhalt der Rechnung und Kontakt mit der Hotline kam folgendes heraus:
Zunächst einmal bezichtigte mich die Mitarbeiterin indirekt einer Lüge. Sinngemäß hieß es da am Telefon von Ihrer seite: "Und wenn ich jetzt einfach behaupte, Sie hätten das Internet und Roaming nicht ausgeschaltet..."
Das, so finde ich, geht in Kundenkontakt gar nicht!
So viel mal vorweg, aber die Mitarbeiterin war daraufhin doch noch hilfsbereit und hat, so möchte ich es aus meiner Sicht sagen 'die Kurve gekriegt'.
Nach Rücksprache ihrerseits mit der Technik stellte sich folgendes heraus:
Entweder bei mir auf dem Handy wäre irgendwie eine Alarmanlage installiert (also in Verbindung mit einer Alarmanlage an Haus, Auto, whatever)
--> Diesen Einwand habe ich gleich zurückgewiesen, da das definitiv nicht sein kann. Entsprechend kann ich das jetzt nicht mehr 1:1 wiedergeben.
Oder auf meinem Handy sei eine App installiert, welche trotz deaktivierter Internetverbindung+Roaming dennoch eine Internetverbindung herstellt.
Dies sähe man daran, dass regelmäßig (ca. alle 5 bis 60 Minuten) eine Verbindung zu je rund 2 Sekudnen aufbegaut würde, welche dann jeweils mit rd. 1€/50KB in Rechnung gestellt wurde.
Inwiefern das überhaupt technisch möglich ist, werde ich dann noch an passender Stelle erörtern. Wenn natürlich hier jemand eine Antwort dazu hat, kann er es gerne beisteuern.
Für mich aus Kundensicht jedenfalls, der zwar technikaffin ist, von solch einer Möglichkeit im Leben aber noch nie gehört hat, ist das ganze nicht nachvollziehbar! Internet aus bedeutet für mich Internet aus. Und nicht Internet aus, aber manchmal dann eben doch an.
Der Hammer für mich ist aber die Begründung, warum denn nicht statt der 1€ pro 50 KB dann jeweils einmal ein Tagespaket gebucht wurde? Sinngemäß: "Das Tagespaket wurde nicht gebucht, da ich ja am Handy das Internet ausgestellt hatte!"
Sorry Vodafone, gehts noch?
Ich zahle also für die gleiche Leistung mehr Geld, obwohl ich alle Vorkehrungen getroffen habe, genau das zu verhindern?
Die Tagespakete hätten mich zwar immernoch ein ***geld gekostet (in Relation zur "aufgerufenen Leistung" von wenigen KB/Sekunden), aber immerhin wären das dann "nur" 48€ gewesen. Und das Handy hätte ich auch als solches nutzen können, und wäre nicht auf Whatsapptelefonie im maroden WLAN-Netz angewiesen gewesen.
Eine zufriedenstellende Lösung war zumindest mit jener Dame am Telefon nicht zu erzielen.
Für mich als Kunde gibt es für mich jetzt folgende Konsequenzen.
Beim nächsten Aufenthalt außerhalb der EU wird das Vodafone-Handy nicht in Betrieb gesetzt. Wer garantiert mir denn, dass nicht noch weitere unangenehme Überraschungen auftreten? Ich bin ja bereits froh, dass ich jetzt nur 6 Tage unterwegs war und nicht etwa 3 Wochen.
Der Vertrag wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt endgültig aufgelöst. So ein Vorgehen habe ich noch nie bei einem Provider gesehen. Das ist für mich nicht tragbar.
Ich werde prüfen lassen, inwiefern Ich zur Zahlung der Beträge verpflichtet bin. Das kann ich als juristischer Laie nicht beurteilen. Vereinfacht gesagt: sollte Vodafone mit dieser Forderung "Recht haben", bekommen sie eben in letzter Instanz die 50€ und verlieren zwei Verträge, welche seit jew. >10 Jahren existieren. Klingt wie die übliche "Drohung" ist mir aber letzten Endes egal. Das ist mir mein Geld einfach nicht wert.
