Hallo Zusammen,
Kurz zur Erklärung eine kleine Einführung:
ich habe meinen Handyvertrag bereits im April 2020 gekündigt. Auf der Kündigung habe ich meine Hauptkarte wie auch meine Zweitkarte aufgelistet.
Ich weiß nicht wieso es nicht oder nur teilweiße gemacht wurde, aber es wurde nur die Zweitkarte gekündigt.
Letzte Woche habe ich mich an die Hotline gewandt und nach 3 Anläufen hat ein Hilfsbereiter Mitarbeiter auf die Kündigung geschaut. Die Kündigung wurde (endlich) letzten Mittwoch vemerkt.
Ich habe auch um eine Kündigungsbestätigung wie auch eine Rufübernahme/Portierung gebeten.
(auf der Kündigung habe ich ebenfalls um eine schriftliche Bestätigung gebeten)
Der Mitarbeiter meinte, es dauert maximal 3 Werktage (also spätestens Montag) und am heutigem Dienstag ist (bisher) leider immer noch keine Kündigungsbestätigung angekommen.
Eine SMS für die Portierung habe ich bereits bekommen - auch in der APP ist die Kündigung bereits vemerkt.
Allerdings brauche ich die Kündigungsbestätigung bei/für meinem neuen Anbieter.
Kann dies bitte von einem Mod geprüft werden und im besten Fall schnellstmöglichst eine Kündigungsbestätigung per Mail an mich versandt werden?
Vielen Dank im Voraus
Grüße
Sombra
