Hallo,
ein akutes Anliegen habe ich nicht (mehr) - Widerrufsfrist abgelaufen.
Glück im Unglück: Glücklicherweise erfolgte die Einführung neuer Red-Tarife, sodass ich am Ende mit Hilfe des E-Mail-Kontakt der VF doch etwas günstiger davon gekommen, aber nicht so günstig wie von der tel. Kundenbetreuung versprochen wurde!
Ihr seht: Es geht um Versprechen der telefonischen Kundenbetreuung, die leider nicht eingehalten wurden/werden.
Meine Frage betrifft schon recht viele Teilnehmer, sodass ich bei diesem Thema nicht allein bin!
Ganz zu schweigen davon, dass ich als langjähriger Kunde feststellen muss, dass die allgemeine Servicequalität der telefonischen Kundenbetreuung von Jahr zu Jahr abnimmt.
Ich versuche es kurz zu machen:
Vor gut zwei Monaten habe ich telefonisch eine Vertragsänderung durchgeführt. Es wurde versprochen, dass Treue-Rabatte beibehalten werden, Vertragsoptionen kostenlos bleiben bzw. nicht teurer werden.
Das böse Erwachen kam mit der ersten Rechnung. Meine beiden Ultracards kosteten plötzlich 10€ im Monat, obwohl mir versichert wurde, dass sie kostenlos bleiben. Un auch der Treue-Rabatt war nur noch halb so viel wie in letzten acht Jahren!
Einen Teilerfolg erzielte ich letztlich nach wochenlangem Schriftverkehr mit dem E-Mail-Kontakt-Service der Vodafone. Sie waren sehr freundlich und wesentlich lösungsorientierter als der telefonische Service - das muss ich betonen.
Sie gaben an, sich die Bandaufnahme angehört zu haben. Von den angesprochenen Abmachungen war nichts hören, sagten sie dann. Sie sagten auch, dass man sich NUR AUF DIE BANDAUFNAHME AM ENDE DES GESPRÄCHS beziehen kann. Ich bin mir absolut sicher, dass es besprochen wurde. Aber was kann ich da machen? Nichts als den Kollegen zu glauben.
Sie boten mir den Wechsel in einen Red 2020-Tarif, der zumindest eine der Ultracards kostenlos machte, weil die erste Ultracard kostenlos ist. Und eine kleiner Rabatt-Aufstockung gabe sie dann auch dazu. Der neue Rabatt ist noch immer unterhalb meines langjährigen Treuer-Rabatts. Und dazu ist er auch noch auf 24 Monate begrenzt - mein langjähriger Treue-Rabatt war immer drin! Ganz egal ob der Tarif geändert wurde oder verlängert wurde oder sonst etwas geändert wurde oder nicht.
Um nochmal auf den Punkt zu kommen:
Ich habe dieses Thema nicht verfasst, um hier zu jammern. Es ist richtig, dass ich verärgert wurde! Es ist leider auch nicht das erste Mal geschehen.
Soll ich jetzt künftig Gespräche von Anfang bis Ende aufzeichnen, damit die Kollegen in Ratingen auch einen Beweis von meiner Seite haben?
Liebe Grüße
SiNo
