Kundenrückgewinnung schriftliche Bestätigung

[kevins]

Hallo Zusammen,

habe gestern mit einem netten Herren von der Kundenrückgewinnung telefoniert und meinen Vertrag in Verbindung mit einen P20 Pro in der Farbe "Twilight" verlängert. Allerdings habe ich bis jetzt hierzu noch keine Bestätigung per Email / SMS erhalten? Auch im Kundencenter ist die Kündigung noch aktiv und die alten Konditionen aktiviert? Ist das normal? Angeblich soll das Handy schon zum 01.06. bei mir zugestellt werden und die neuen Konditionen sofort gelten?

Mit freundlichen Grüßen.

[MichaM]

Hallo kevins,

willkommen in der Community.

Schade, das klingt so, als sei da was schief gegangen.

Ist aber kein Beinbruch: Du kannst den Vertrag auch bequem in der MeinVodafone-App verlängern.

Einfach die App starten und "Vertrag" auswählen. Dann kannst Du

* erst die Kündigung zurücknehmen

* den neuen Tarif auswählen und

* das Huawei P20 bestellen.

Das klappt bestimmt und, keine Sorge: Zweimal verlängert wird der Vertrag nicht. Wenn also die Verlängerung in der App klappt, dann löscht sich der vorige Auftrag, falls er noch in der Warteschleife hängt. Was Dir in der App bestätigt wird, gilt.

Klick' hier für mehr Infos zur MeinVodafone-App .

Damit wir den Überblick behalten, schließe ich hier ab. Wenn Du noch Fragen hast, starte einfach einen neuen Thread.

Viele Grüße

Micha