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Lösung
am 26.04.2019 09:58
Liebe Gemeinde,
bei der Mobilfunk- Vertragsverländerung am 05.04. 2019 hat man mir die 5 € Rabatt für GigaKombi mit TV versprochen. In der neuen Rechnung wird zwar bei den Preisen die GigaKombi mit TV als inklusive ausgewiesen. Bei den Beträgen "zu Ihren Gunsten" erscheinen die 5€ Rabatt jedoch nicht. Im WhatsApp- Chat hat man mir den Rabatt auch bestätigt, jedoch würde der zusätzliche 5€ Rabatt auf der Kabelrechnung zu finden sein. War er bei der neuen Rechnung natürlich nicht.
Im neuen Chat mit der Kabel- Abteilung hieß es dann: "Da Sie bereits den Bundle-Rabatt mit dem Sky-Bundesliga Paket nutzen, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Giga Kombi TV."
Das hat man mir bei dem Verlängerungsangebot für Mobilfunk aber nicht so gesagt. Schlechte Beratung! Da hieß es sogar, die 5€ Rabatt werden bei der Mobilfunk Rechnung berücksichtigt. Irgendwie Bauernfängerei.
Auch nach intensiver Internet- Recherche und genauem Studium meiner Auftragsbestätigung konnte ich nirgendwo ewas finden, dass ausdrücklich besagt, bei der Zugabe von sky (ist in meinen Augen kein Rabatt, sondern eine kostenlose Zugabe) kein Anspruch auf Giga Kombi TV besteht.
In der Auftragsbestätigung steht:
"GigaKombi mit TV (24, 35, 36)
Ihr Vorteil mit Ihrem TV-Vertrag (Kabel):
* 5 Euro Rabatt pro Monat auf Mobilfunk oder Kabel-Rechnung
[br]Der Rabatt wird gewährt,sobald alle Verträge aktiv sind."
Auch in den Fußnoten steht nirgendwo, dass der Rabatt bei Sky Bundesliga nicht gewährt werden kann. Laut Auftragsbestätigung muss ich also den Rabatt bekommen.
Außerdem ist für das Sky Paket Voraussetzung, dass Internet & Phone mit GigaTV kombiniert wird, hat also mit dem Mobilfunk gar nichts zu tun! (vgl. https://zuhauseplus.vodafone.de/m/digital-fernsehen/tv-optionen/sky.html).
Falls mich jemand vom Gegenteil überzeugen könnte, wo dieses konkret geregelt ist, würde ich das ja akzeptieren, obwohl die Vertragsverlängerung unter falschen Voraussetzungen und falschen Versprechungen zustande gekommen ist. Ansonsten würde ich auf diesen Rabatt bestehen.
Habt Ihr weitere Erkenntnisse?
Danke und Gruß
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 27.04.2019 15:37
Hallo,
wir haben Dir auf Facebook bereits alles dazu gesagt und erklärt. Es bringt Dich jetzt auch nicht weiter, sämtliche Kanäle mit der gleichen Anfrage zu bombardieren. Daher schließe ich den Beitrag auch wieder.
Grüße
Grit
am 26.04.2019 15:29
@Falkenralle schrieb:
Außerdem ist für das Sky Paket Voraussetzung, dass Internet & Phone mit GigaTV kombiniert wird, hat also mit dem Mobilfunk gar nichts zu tun!
Ne, hat auch nichts mit Mobilfunk zu tun.
Den 5€ Rabatt erhältst du weil du Kabel TV (Giga Box) und Kabel-Internet gebucht hast.
Dieser Rabatt wäre dann auf der Internet-Rechnung zu sehen.
@Falkenralle schrieb:
Im neuen Chat mit der Kabel- Abteilung hieß es dann: "Da Sie bereits den Bundle-Rabatt mit dem Sky-Bundesliga Paket nutzen, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Giga Kombi TV."
Auch das ist korrekt, eines geht nur, entweder der 5€ Rabatt wegen TV und I/P gebucht, oder das Sky Abo.
am 26.04.2019 19:14
am 26.04.2019 20:13
Hm, hab das: https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/gigakombi.html#was-ist-die-vodafone-gigakombi-und-wie-bekomme-i...
und das dazu: https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf
gefunden.
In der Auftragsbestätigung steht ja: GigaKombi mit TV!
dann: 5€ auf Mobilfunk oder Kabel-Rechnung.
Warten wir mal auf einen Mod, der sich das ansieht.
am 27.04.2019 08:05
am 27.04.2019 14:45
Tja, da weiß ich auch nicht weiter, außer dem Screenshot (siehe Anhang), wo zu lesen ist das das Sky Abo und GigaKombi nicht kombinierbar sind.
am 27.04.2019 15:34
am 27.04.2019 15:37
Hallo,
wir haben Dir auf Facebook bereits alles dazu gesagt und erklärt. Es bringt Dich jetzt auch nicht weiter, sämtliche Kanäle mit der gleichen Anfrage zu bombardieren. Daher schließe ich den Beitrag auch wieder.
Grüße
Grit