Katastrophaler Empfang

[Eli4]

Guten Tag,
ich habe einen Vertrag über mobilcom-debitel abgeschlossen, welcher im Vodafone Netz läuft. Vor Vertragsschluss habe ich geprüft ob hier bei uns ein guter Empfang gewährleistet ist. Dies sollte auch laut Ihrer Netzabdeckungskarte so sein.
Seit Dienstag ist meine Sim Karte freigeschaltet und seit Dienstag habe ich nur Probleme. Entweder habe ich E und volle Balken oder 4G und keinen Balken. Laut Mobilcom liegt eine Störung an meiner Anschrift vor. Diese Störung scheint also seit Dienstag zu bestehen. Keiner kann mir sagen wann diese Störung behoben werden soll und langsam stinkt es mir. Ich habe noch nie so etwas katastrophales erlebt. Ich bin seit Jahren im O2 Netz unterwegs und nur wegen eines guten Angebots gewechselt. War das ein Fehler? Im Moment scheint es mir so.

Vlt kann mir ja hier jemand weiterhelfen und mir sagen wann die Störung endlich aufgehoben wird.
Flensunger Weg, 35325 Mücke.

Vielen Dank.

Edit: @Eli4 Thread ins richtige Board verschoben. "Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon DSL" war nicht die richtige Auswahl. Bitte in Zukunft drauf achten. Danke. 

[reneromann]

Mit was hast du die Netzabdeckung getestet? War es das Gerät, mit dem du jetzt auch die Karte nutzt?

Und was für einen Netzbetreiber hattest du dort? Der reine Blick auf die Netzabdeckungskarte kann leider keinen Test mit einem Gerät vor Ort ersetzen, da die in der Karte angezeigte Verfügbarkeit nicht eine gemessene Verfügbarkeit, sondern eine rechnerisch ermittelte (also theoretische) Verfügbarkeit ist. Es kann also durchaus sein, dass du -trotz Anzeige der Verfügbarkeit auf der Onlinekarte- je nach örtlicher Gegebenheit dann doch kein Netz hast (z.B. in geschlossenen Gebäuden mit Thermoverglasung / bedampften Scheiben).

Weiterhin: Es muss nicht unbedingt eine Störung sein - je nach Gerät kann es durchaus zu Unterschieden bei der Netzverbindung kommen, da diese bauartbedingt unterschiedlich ausfällt. Es ist also sehr wohl möglich, dass Gerät X an einem Standort kein Netz bekommt, während Gerät Y sauber eine Netzverbindung aufbaut.

Und noch was: In der Netzabdeckungskarte steht derzeit auch etwas von "An diesem Standort bauen wir in Kürze unser 4G Netz aus.". Mich würde es also nicht wundern, wenn dort aufgrund der Aufrüstungsarbeiten Teile der Funkzellen mal deaktiviert werden und/oder deren Funkintensität heruntergefahren wird.

Da es ja anscheinend vorher keinen "positiven" Zustand gegeben hat - du hattest ja vorher nach eigener Aussage noch keine VF-Karte - kann es auch durchaus sein, dass es sich nicht um eine Störung handelt, sondern dass die Funkversorgung an deinem Standort (leider) wirklich grenzwertig ist. In dem Fall kann dir natürlich niemand eine Aussage zu einer (Phantom)-Störung geben, schlichtweg weil keine Störung vorliegt.

[Eli4]

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Ich habe mich nach der Netzabdeckungskarte von Vodafone gerichtet. Ich bin laie und habe von dieser ganzen Thematik keine Ahnung, aber die Netzabdeckungskarte zeigt nun mal an, dass wir hier Empfang haben sollten. Wundern tut mich das ganze, denn wenn man bei uns keinen Empfang hat, wie kann sich dann der Vodafone Laden halten? Vor 10 Jahren hatten wir hier nur Vodafone. Top Empfang. Ich hätte nicht gedacht, dass das jetzt so schlecht ist.

Es lag am Anfang zunächst eine Störung vor. Die dann gestern behoben wurde. Bis gestern hat mich keiner darauf hingewiesen, dass der Empfang hier so grottig ist. Jeder versicherte mir, dass ich hier vollen Empfang und Leistung habe. Gestern kam dann eine Mail vom Anbieter dass hier keine Abdeckung vorhanden sei. Ich habe die Karte in zwei Geräten getestet, bei beiden das gleiche Ergebnis.

Wie dem auch sei. Ich habe von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, da der Anbieter wenig kooperativ war und zudem nur Leute an der Hotline waren die man auch nach drei maligem Nachfragen nicht verstehen konnte. Wenn man mir einfach gesagt hätte, dass in x Monaten hier volle Leistung erwartet wird oder da bald was passiert, wäre es vlt nicht so ärgerlich für mich. Ich finde es halt schade, dass man heutzutage an Standorten wie bei uns (viele Firmen) immernoch solche Probleme mit dem Netz hat. Ich hatte auch an anderen Standorten kein konstantes Netz.

Wenn ich anmerken darf: ich surfe im O2 Netz mit vollem Empfang und das obwohl O2 das schlechtere Netz haben soll.

Ich bin halt dummerweise davon ausgegangen, dass die Netzabdeckungskarte mir das anzeigt was ich an Leistung bekommen kann, aber das war jenseits von gut und böse. Ich verbuche die Aktion unter Leergeld und weiß zukünftig Bescheid worauf ich zu achten habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

[reneromann]

Vor 10 Jahren wirst du aber wahrscheinlich noch nicht mit einem Smartphone unterwegs gewesen sein - und 4G/LTE gab es damals auch noch nicht. Das damals meistgenutzte Netz war das 2G-/GSM-/D-Netz - und da hast du ja nach eigener Aussage entsprechenden Empfang. Nur hilft dir das 2G-Netz halt kaum beim Internettraffic.

Die Netzkarte selbst gibt immer nur einen groben Anhaltspunkt, weil sie nicht in der Lage ist, alle physikalischen Rahmenbedingungen mit abzubilden. Besser ist es daher immer, wenn man entweder sich von Freunden oder Kollegen mal eine entsprechenden Karte bzw. Gerät zum Testen ausleiht -oder- sich (im Fall von VF) eine kostenlose Prepaid-Karte holt und damit zumindest mal die Empfangssituation austestet.

Was o2 anbetrifft:

O2 hat -nach mehreren Tests- das schlechteste der LTE-Netze in Deutschland. Es ist aber nicht auszuschließen - eher sogar sehr wahrscheinlich - das an bestimmten Orten o2 die beste Netzabdeckung bietet. Diese Netztests hingegen fahren quer durch Deutschland und vergleichen die allgemeine Verfügbarkeit - nicht jedoch deine konkrete Situation vor Ort.

Und wenn du noch widerrufen konntest, sei doch froh. Für die Zukunft kann ich dir nur den Rat geben, vorab mit einer Prepaid-Karte des jeweiligen Anbieters zu testen, ob der Empfang wirklich in Ordnung ist.