1. Die Partnerkarte sollte möglichst mit einem neuen Smartphone verlängert werden.
2. Eine Kinderkarte sollte hinzu gebucht werden.
Klingt garnicht so schwer! Und doch war dies vor 2 Monaten und bisher hat nichts geklappt wie es sollte. Und hier ist schonmal die erste Lehre daraus. Wenn mir am Telefon, und es war wirklich oft in dem 1,5 Stündigen ersten Gespräch, mitgeteilt wird, dass man NEU sei, lege ich ab jetzt einfach auf.
zu 1. Wir waren uns einig und ich rechnete nun gleich mit der gewohnten Bandaufnahme. Nein statt dessen erhielt ich eine Bestätigung per Email und die war monatlich 10 Euro teurer als vereinbart. Das IPhone 11 war ebenfalls von 1 Euro auf 70 Euro gestiegen. Die Dame sagte dann das läge am Starterset, welches einen Wert von ca 30 Euro hätte und sie würde das klären und nochmal zurück rufen. Unglaublich! Ok dann habe ich wegen des schlechten Gefühls direkt nochmal mit jemand anderem telefoniert und hier sagte man mir dass nichts im System sei, aber an dem Starterset kann das nicht liegen und ich solle auf den Rückruf warten. Dieser erfolgte dann auch und die Dame bestand darauf dass ich sie falsch verstanden hätte. Ok dann will ich die Verlängerung nicht und sie sagte, sie habe eh nichts weitergeleitet. Die Verlängerung mit einem andern Smartphone wollte sie dann aber nicht mehr durchführen. Ok.
Dann am Abend kamen die ganzen Änderungsbestätigungen für den angeblich NICHT verlängerten Vertrag an. Unglaublich! Ok am nächsten morgen angerufen und es konnte nicht mehr gestoppt werden obwohl noch nicht verschickt wurde. Ich solle einfach bei DHL die Annahme verweigern und nach dem Retoureneingang wird alles storniert. Ok auch dass gemacht und bis auf das fehlende Smartphone lief der neue nicht gewollte Vertrag inkl. Abbuchung einfach weiter.
Dies bemängelte ich nun im Wochentakt seit 2 Monaten immer weiter. Immer die selbe Antwort. Wir kümmern uns darum und es kann bis zu 48 Stunden dauern. Doch es passierte nichts. Nach 7 Wochen wurde dann endlich eine Änderung durchgeführt. Statt auf die Partnerkarte zurück zu buchen (aktuell 15,99 Euro monatlich) wurde jetzt aber ein Smart S ohne auch nur einen Hauch von Rabatt daraus gemacht mit 2 Jahren Laufzeit! Unglaublich!!!!!!!!!!
zu 2. Die kinderkarte traf sehr spät hier ein. Sie hat nicht funktioniert und erst nach mehreren Telefonaten wurde auch hier die Unfähigkeit der netten Dame aus dem ersten Gespräch deutlich. Sie hat die Karte als Virtuelle Karte angelegt was erst beim Vergleich der Seriennummer aufgefallen ist. Dazu habe ich von ihr schriftlich in der Bestätigung erhalten dass die Anschlussgebühr entfällt. Nun soll ich die aber doch zahlen! Unglaublich! Zum Angebot gehörte ebenfalls dass die ersten 3 Monta Gebührenfrei sind. Jetzt versteht keiner bei Vodafone dass ich aber tatsächlich die ersten 3 Monate einer benutzbaren Karte gerne Gebührenfrei haben möchte. Ich solle mich nicht so anstellen wenn die Karte im ersten Monat nicht ginge (und das ja nachweislich durch den Fehler direkt bei der Beauftragung so gewesen), der wäre ja eh frei gewesen! Unglaublich!!!!!!!
So ich bin seit vielen Jahren bei Vodafone und für den Service war ich auch immer bereit etwas mehr zu zahlen, aber im Moment sehe ich eine Lösung über die Hotline als nicht mehr realistisch an. Der Service ist unter aller ***. Bis auf die Abbuchungen hat diesmal wirklich ABSOLUT NICHTS funktioniert und meine Zeit scheint dem Konzern sowas von egal zu sein. Ich werde vermutlich meine 4 Mobilfunkverträge und den DSL und Telefonvertrag allesamt kündigen und zur billigeren Konkurrenz gehen, wo der Service nach der Wahrscheinlichkeitsrechnung nur besser sein kann.
MFG
