Hallo @Suchehilfe98 !
@Suchehilfe98 schrieb:
Der Start ging schon recht holprig los, indem eine neue Nummer bei den gelieferten Papieren und dem Handy beilag. Uns hatte jedoch kein Mitarbeiter, mit dem der Vertrag und die damit verbundene Rufnummerübernahme vereinbart wurden, darüber informiert, dass eine Rufnummerübernahme ohne weitere Schritte nicht möglich ist.
Eigentlich ist das Vorgehen sehr einfach und transparent. Es wird ein Vertrag bei telefonischer bzw. Onlinebestellung zunächst mit einer vorläufigen Rufnummer abgeschlossen. Das ist deiner Beschreibung nach auch bei euch der Fall. Es ist also bis dahin alles völlig korrekt gewesen.
Wie habt ihr denn dann die Rufnummernmitnahme beauftragt?
Nach Erhalt der Sim Karte mit der vorläufigen Rufnummer muss im Normalfall diese Sim in ein Smartphone eingelegt werden.
Anschließend kann hier online die Rufnummernmitnahme beauftragt werden. Dazu muss die vorläufige Rufnummer eingegeben werden. Auf diese erhält man eine mTan die zum Login benötigt wird.
Der Portierungstermin wird nach erfolgreicher Beauftragung per SMS an die vorläufige Rufnummer mitgeteilt.
Das ist anscheinend der aktuelle Stand. Dieser kann auch hier nach Eingabe der vorläufigen Rufnummer bei Vodafone und Eingabe der mTan eingesehen werden:
Am Portierungstermin wird die portierte Rufnummer auf die vorliegende Vodafone Sim geschalten und ersetzt die vorläufige.
@Suchehilfe98 schrieb:
Als uns eine Bestätigungsmail und die SMS auf dem Handy erreichten, waren wir froh, endlich den richtigen Weg gefunden zu haben.
Nun erreicht uns eine SMS, dass die Rufnummerübernahme stattfindet und die neue Nummer "######..." sei.
Genauer wortlaut: Wunschgemäß führen wir die Portierung Ihrer bisherigen Rufnummer [...] durch. Ihre neue Rufnummer lautet ######....."
Was passt denn nun genau nicht?
Was mir nicht klar ist: Kam diese SMS auf dem der alten Rufnummer beim Altanbeiter (welcher?) an oder auf der eingelegten Vodafone Sim Karte mit der vorläufigen Rufnummer?
Könnte es sein, dass die SMS auf eurer bisherigen Sim beim Altanbieter ankam und es sich um dessen Mitteilung handelt und nicht um eine SMS von Vodafone?
Sprich: Die SMS des Altanbieters soll aussagen, dass die Rufnummer vorläufig vor Vertragsende beim Altanbeiter (zu Vodafone) portiert wird. Deshalb erhält die Sim Karte beim Altanbieter eine neue Rufnummer um den Vertrag bis zum Vertragsende nutzen zu können. Könnte das zutreffen?
Wenn ja, welche SMS habt ihr auf die Vodafone Sim mit der vorläufigen Rufnummer erhalten?
