Hallo liebes Vodafone Team,
ich muss hier mal meinem Unmut zur telefonischen Vertragsverlängerung über die Kundenrückgewinnung Luft machen.
Am 12.08 habe ich bei der Kundenrückgewinnung angerufen um ein Angebot für die beiden bestehenden Verträge zur Verlängerung zu erhalten und zusätzlich noch für 2 neue Partnerkarten sowie eine neue Datenkarte.
Der Kundenbetreuer konnte mir auch ein gutes Komplettangebot unterbreiten:
Verlängerung - Red XS 4GB + 2GB - Sonderkonditionen
Verlängerung - Red+ Allnet 3 GB - zu den aktuellen Onlinekonditionen
Neuvertrag - Red+ Allnet 3 GB - zu den aktuellen Onlinekonditionen + kein Anschlusspreis & 3 Monate Basispreisbefreiung
Neuvertrag - Red+ Kids 3 GB - zu den aktuellen Onlinekonditionen + kein Anschlusspreis & 3 Monate Basispreisbefreiung
Neuvertrag - Red+ Data 3 GB - zu den aktuellen Onlinekonditionen + kein Anschlusspreis
Dies wurde alles auf Band aufgezeichnet und mir wurde zugesagt, dass ich eine Auftragsbestätigung erhalte.
Und dann ging es los:
Neben einigen SMS die den neuen Vertragsstart und einen Teil der zugesagten Rabatte bestätigten, erhielt ich auch eine SMS vom Vodafone Business-Team mit dem Hinweis man benötigt von mir noch einen Legitimationsnachweis für den Selbständigen Vorteil. Bitte??? Dies war nie Bestandteil des Vertragsgesprächs!!! Nach Prüfung der Vertragsdaten in Mein Vodafone musste ich feststellen, dass einer der zugesagten Rabatte des Hauptvertrags nicht eingestellt wurde und der Mitarbeiter anscheinend dafür den selbständigen Rabatt einstellte der zudem auch noch geringer ist als der verhandelte.
Eine Auftragsbestätigung mit den Konditionen für die Verlängerung der beiden bestehenden Verträge habe ich bis heute nicht erhalten!
Für die Neuverträge erhielt ich per Mail die Auftragsbestätigungen - diese entsprachen den vereinbarten Konditionen.
Einige Tage später kamen auch die SIM-Karten und Vertragsunterlagen für die Neuverträge diese sollte ich unterschrieben zurücksenden, jedoch weichen diese von der Auftragsbestätigung ab, da ich für jede Karte einen Anschlussgebühr von 39,99 € also insgesamt 119,97 € bezahlen soll.!?
Als ich dann auch noch in Mein Vodafone feststellte, dass die bestehende Red+ Allnet nur für ein Jahr verlängert wurde und anstatt den insgesamt für alle Karten 18 GB an Daten nur 13,09 GB angezeigt werden rief ich am 19.08.2019 morgens die Kundenhotline an. Die Dame war sehr nett und höflich und sagte sie stellt das Datenvolumen für alle Karten jetzt korrekt ein, aber den fehlenden bzw. falschen Rabatt kann Sie nicht korrigieren und für den Fehler bei der nur um ein Jahr verlängerten RED+ Allnet müsste Sie mich an die Kundenrückgewinnung weitergeben.
Die Dame der Kundenrückgewinnung erklärte mir dann, dass ich den Vertrag zu den genannten Kondition mit Vertragsstart sofort verlängern könnte, als ich erklärte, dass der Vertrag aber bereits am 12.08 mit Vertragsstart 13.08 verlängerte wurde und dies ja nicht meine Schuld sei aber ich am Ende des Vertrags durch die unterschiedlichen Laufzeiten die Kosten dafür tragen müsste , sagte sie, dass sie diesen leider nur ab heute verlängern kann und begann wieder das Spiel mit der Bandaufnahme usw.! Jedoch habe ich bis heute keine Auftragsbestätigung und die Karte steht als gekündigt zum 28.08.2019 bei Mein Vodafone!?
Stand heute habe ich weder die fehlenden Auftragsbestätigungen, noch wurde das Datenvolumen korrigiert oder die Rabatte korrigiert, stattdessen habe ich jetzt noch ein Problem mehr. Auf einen über Mein Vodafone angeforderten Rückruf, der angeblich in ca. 4 Minuten erfolgen sollte warte ich jetzt schon bald 2 Stunden.
Ganz ehrlich, ich bin total enttäuscht!
Vielleicht hat ja jemanden einen Tipp wie man das ganze noch retten kann! Alternativ bleibt mir eigentlich nur der Wiederruf aller 5 Verträge.
VG Patrick
