Guten Tag,
ich hoffe ein Moderator kann mir hier weiterhelfen, denn ich fühle mich schlecht beraten. Es geht um folgendes:
Ich habe im September '16 einen Vertrag INKL. Smartphone abgeschlossen. Das Smartphone wurde monatlich mit 15€ subventioniert. Im Januar '18 wollte ich den Vertrag dann vorzeitig aktualisieren lassen auf den Young L und habe explizit danach gefragt, wie sich das auf die Subvention auswirkt. Mir wurde mehrfach versichert, dass die Subvention ganz normal im September '18 ausläuft. Alles andere macht auch keinen Sinn da das Handy dann vollständig bezahlt ist.
So, heute die Rechnung gelesen und festgestellt, dass mir die Subvention für den Oktober in Rechnung gestellt wurde. Das muss wohl ein Missverständnis sein. Also den Kundenservice angerufen und siehe da:
Anscheinend läuft die Subvention nicht aus, auch wenn das Handy schon abbezahlt ist.
Ich habe nun die Möglichkeit noch einmal ohne Smartphone zu verlängern ODER ich bezahle bis zu meinem Vertragsende im Januar 2020 das Handy was ich schon abbezahlt habe, einfach munter weiter ab.
Zum einen ist dies nicht, was mit dem Kundenbetreuer ausgemacht wurde bei dem "Tarifupdate" und zum anderen völlig sinnbefreit ein Handy weiterzuzahlen, welches mir seit letztem Monat vollständig gehört.
Ich hoffe, dass die Dame an der Hotline entweder schlecht informiert oder dreist, wenn nicht sogar beides war und ein Moderator den Sachverhalt aufklären kann. Zudem hätte ich gerne die Audio-Datei des Tarifupdates.
