GigaKombi: zusätzliche 5 GB fehlen noch

[nodots]

Hallo,

ich bin schon lange Kabel Deutschland-Kunde (Internet & Phone), seit Mitte Juni habe ich GigaTV dazu gebucht sowie einen Mobilfunk-Tarif (Red XS) abgeschlossen. Der Kundenberater beim Mobilfunk-Vertrag sagte mir, dass durch GigaKombi insgesamt 10 GB extra Datenvolumen dazu kämen, das habe ich auch auf https://www.vodafone.de/privat/mobiles-internet-dsl/gigakombi-bestellen.html#wie-bekomme-ich-die-zus... nachvollziehen können.

Bisher sind aber nur +5 GB frei geschaltet worden, die zweiten 5 GB fehlen noch.

Laut https://kabel.vodafone.de/meinkabel/vertraege/mobilfunk wird meine "GigaKombi-Bestellung für TV ... gerade bearbeitet" - siehe Screenshot im Anhang. Da tut sich aber am Status auch nach einigen Hotline-Anrufen nichts.

Hinweis: Ich habe das gratis Sky Bundesliga-Paket, wodurch ein TV-GigaKombi-Rabatt rausgenommen wurde. Die anderen GigaKombi-Boni wie eben das zusätzliche Freivolumen sollten aber davon m.W. nicht berührt sein?

Könnte sich das vielleicht eine Moderatorin / ein Moderator mal ansehen?

[Sippo9]

Hallo, 

habe das gleiche Problem. Bei mir sind die 5GB für die TV-Gigakombi und 5€ Rabatt nicht in meiner Vertrgasverlängerung berücksichtigt worden, obwohl so mit der Kundenrückgewinnung besprochen. Die Gigakombi für Internet & Phone wurde aber berücksichtigt.

Viele Grüße

Daniel

[Helferlein]

Hallo zusammen,

im Grunde müsst ihr nur mal nachfragen, ob die Marker für GigaKombi mit TV auf beiden Seiten gebucht wurden. Danach geht der Rest automatisch.

[Sippo9]

Das heißt einmal mit der Kabel Hotline und einmal Mobilfunk kontaktieren oder kann ich das auch selbst aktivieren?

[Helferlein]

Also, soweit ich weiß kann die Kabel Hotline auch Mobilfunk aktivieren. Umgekehrt gehts auch, aber das ist die "Trefferquote" (Nicht jeder weiß wo es steht ) meines Wissens nicht so hoch. Ich gehe schon davon aus, dass sich die Tage hier ein Moderator melden wird. Aber wenns eilt, könnt ihr es auch über die Kundenbetreuung anstoßen.

[Matthes]

Hallo nodots,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Kabel-Kundennummer) zu. Ich schau mir mal den Status der GigaKombi mit TV an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matthes]

Hallo @Sippo9,

das Hilfeangebot gilt selbstverständlich auch für Dich 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[nodots]

PN ist raus, vielen Dank schon mal @Matthes 

[Matthes · Accepted solution]

@nodots: vielen Dank für Deine PN. Habe Dir geantwortet.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[nodots]

Nach dem von @Matthes angestoßenen Abgleich meiner beiden Kundenkonten sind auch die vermissten 5 GB nun aktiv. Ich bedanke mich sehr für die schnelle Hilfe!