GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

[moritz_forum]

Vertrag bei Vodafone Internet: 2play JUMP 150 (Unitymedia)

Neuer Vertrag bei Vodafone Handy: Young M

Ich habe vor ca. einer Woche den Tarif Vodafone Young M bei Vodafone abgeschlossen und direkt nach erhalt der SIM-Karte unter der Nummer 0800 664 9125 angerufen um GigaKombi aktivieren zu lassen. Laut diesem Post "GigaKombi nicht gebucht? So funktioniert´s!" sollte ich alle Anforderungen erfüllen. Gleiche IBAN / Kundendaten, beide Tarife aktiv & berechtigt etc.

Die Dame am Telefon meinte, Sie hätte einen GigaKombi-Marker für mich gebucht und mir versichert, ich müsse das Gleiche nicht auch noch für meinen Internettarif durchführen lassen und das alles gehen sollte. Die Dame am Telefon konnte mir aber keine wirkliche Bestätigung geben, an der ich erkennen könnte, das alles geklappt hat. Leider sehe ich ein paar Tage später weder die -10€, noch die + 5GB in der Vodafone App unter "Mein Tarif" > "Details" oder sonst irgendwo.

Könnte jemand bitte diesen Sachverhalt überprüfen? Ich hätte gerne alles inerhalb des 14 tägigen Widerrufsrechtes geklärt, da ich kein Interesse habe Vodafone die ganze Zeit nachtelefonieren zu müssen, so wie in vielen anderen Posts beschrieben.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.

[moritz_forum]

Hallo Norman,

Dankeschön, ich hatte meinen Beitrag wieder gelöscht, nachdem ich das auch gelernt hatte, da ich zusätzlich noch eine Email bezüglich meines Kabel-Anschlusses bekommen habe.

Sie können diesen aber auch gerne wieder sichtbar machen, falls das anderen Lesern für Kontext hilft.

Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung warum ich diese SMS & Email erhalten habe, der Tarif ist schon lange aktiv ist und daran wurde ja auch nichts geändert...

Ich warte einfach weiterhin die 5 Werktage ab - Danke für die Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Moritz

[moritz_forum]

Hallo,

Gute Nachrichten. Ich habe heute die entsprechene SMS bekommen und sehe in der Vodafone App die GigaKombi Gutschrift von -9,75€ und im Serviceportal im Internet steht unter GigaKombi Vorteil "negative€"  (wahrscheinlich ein Platzhalter), also scheint es geklappt zu haben.

Nun ist das einzige Problem, dass ich die zusätzlichen +5GB nirgends finden kann oder werden diese erst im nächsten Monat sichtbar?

Noch einmal vielen herzlichen Dank für die Hilfe!

Moritz

[Matthes]

moritz_forum schrieb: Nun ist das einzige Problem, dass ich die zusätzlichen +5GB nirgends finden kann oder [...]

Sollte i.d.R. zeitnah nach der SMS zur GigaKombi folgen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[J-Luh]

Hy,

ja bei mir ist es so ähnlich. Unitymedia Kunde "Altkunde" und GigaKomib hinzugebucht.

Alles als Kunde getan um die Verknüpfung herbeizuführen: Gleiche IBAN & gleiche Kundendaten usw.
(Wird mir auch immer wieder am Telefon bestätigt dass alles richtig ist)

Was ich bekommen habe ist RED M begrenzt auf 20MB   😞
Auch beim dritten Anruf nicht erfolgreich.
Immer wieder die gleiche Antwort der Vertrag wird verknüpft und die Umschaltung dauert mal eine Woche dann wiederum 24 Stunden. Jetzt beim dritten Anruf wieder mal eine Wartezeit von einer Woche.  😞
Vertragabschluss ist mit schriftlicher Rückmeldung ein GigaKombi - Vertrag.

Ich warten jetzt noch bis morgen. Sollte sich nichts tun werde ich den Vertrag wieder kündigen.

Das macht kein Spaß.   😞

Vielleicht hilft meine Beschreibung ja anderen weiter GigaKombi geschädigten weiter.  🙂

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen

[Alexandra]

Hallo J-Luh,

das macht wirklich keinen Spaß. Gern schaue ich für Dich nach.

Sende mir einfach eine PN. Mit Deiner Kundennummer des Kabel-Vertrags (Unitymedia) und Vodafone-Nummer / Kundennummer mit Kennwort (Mobilfunk). Bitte auch den Link zu diesem Thread. Danke.

Viele Grüße

Alexandra

[J-Luh]

Hallo,

es macht ja doch keinen Sinn......   

Trotzdem hier noch mal meine Daten:

Der Link zu meinem Vorumseintrag

Ja, ich habe schon mit der Hotline gesprochen

Ja, ich bin in der WhatsApp Gruppe von Vodafone

und Ja, ich habe hier schon mit jemandem geschrieben.

Ich warte schon seit 04.11.2020 auf die Freischaltung   😞

Mein Wunsch zu Weihnachten:   GigaKombi

Mobilfunk Kunden-Nr. *********    Telefon-Nummer:   0162 *******

Unitymedia Kunden Nummer:  ********* (Business-Tarif) Hessen
Trotzdem Danke für die Mühe  
Jürgen Luh  '

Edit von Matthes (Mod): bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten !

[Su]

Hey J-Luh,

wir haben auf Deine PN geantwortet - schau gern in Deinem Postfach nach.
Die GigaKombi ist aktiv.

Fröhlichen Montag

Su