Hallo zusammen,
ich habe einen Red Internet & Phone 32 Vertrag bei Vodafone-Kabeldeutschland und seit dem 14.03.18 einen Young L Mobilfunkvertrag bei Vodafone und habe 2 Fragen:
Erste Frage: Ich habe am 15.03.18 mit einem Kundenbetreuer telefoniert und wollte, dass die Gigakombi für diese beiden Vertäge gebucht wird. Dies wurde mir telefonisch bestätigt und sollte durchgeführt werden. Das einzige, was bisher passiert ist, ist, dass die Mobil&Euroflat bei dem Kabeltarif gebucht wurde. Ansonsten steht im Serviceportal nur, dass die Gigakombi-Bestellung bearbeitet wird, mehr nicht. Ich habe am Sonntag (18.03.18) nochmal den Kundenservice angerufen und gefragt, wann die GigaKombi für den Mobilfunkvertrag gebucht wird mit den 5 GB extra und dem 10,- € Rabatt auf die Mobilfunkrechnung. Mir wurde gesagt, dass es noch nicht gebucht sei, es jetzt aber geschehen sei. Es ist leider bisher nichts geschehen. Ich habe gestern Abend noch einmal angerufen und mir wurde gesagt, das eigentlich alles gebucht sei.
Auf der Mobilfunkrechnung, die ich heute (22.03.2018) erhalten habe, steht auch nichts vom 10,- € Giga-Kombi-Rabatt. Ich weiß jetzt nicht was ich tun soll, da das Anrufen bei der Hotline keinen großen Erfolg gebracht hat.
Die zweite Frage die ich habe betrifft den gekündigten Kabelvertrag, der sollte eigentlich nach einem Gespräch mit einem Kundenbetreuer am 15.03.18 verlängert werden für 24 Monate für 19,99 €/Monat. Dazu steht allerdings nichts im Serviceportal und ich habe keine Mail oder Post dazu erhalten.
Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen.
Viele Grüße
Stephanie
