Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

[Thaly]

Hallo zusammen,

ich habe jetzt nach meinem Wechsel von Congstar zu Vodafone die zweite Rechnung erhalten und einen Fehler in dieser. Die erste Rechnung hatte noch gestimmt.

Da mein Vertrag bei Congstar noch bis Anfang November geht, nutze ich die 6 Monate Basispreisbefreiung vollständig aus. 

In der ersten Rechnung, wurde mir korrekterweise der Basispreis anteilig für den vergangenen Monat sowie die Vorauszahlung für den darauf folgenden Monat berechnet. Für den anteiligen sowie den folgenden Monat erhielt ich korrekterweise die Basispreisbefreiung gutgeschrieben.

Jetzt in der zweiten Rechnung wird der folgende Monat im Voraus berechnet (korrekt), unter "Zu Ihren Gunsten" bekomme ich diesen Monat erstattet in Form der Basispreisbefreiung (korrekt). Des Weiteren wird unter "Sonstiges" die Basispreisbefreiung nun mit einem Betragg von 41,99 € belastet (nicht korrekt!). Dies führt nun zu einer viel zu hohen Rechnungssumme.

Kann mir hierbei bitte jemand helfen? Vielen Dank vorab.

[Nik2806]

Selbes Problem wie bei mir....🙄

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Basispreisbefreiung-Teil2/td-p/2222320

[Thaly]

Habe deinen Thread auch schon gesehen, wurde dir auch noch nicht geholfen? 😞

[Nik2806]

Nee, auch noch nicht. Kann aber Erfahrungsgemäß 2-3 Tage dauern, bis sich ein Mod meldet...

[ttwa2011]

@Thaly 

Die Kündigung deines Altanbieters hast du hier fristgerecht hochgeladen?

[Nik2806]

@ttwa2011 

Auch wenn ich nicht @Thaly bin, aber ich würde mal vermuten, ja.

Die Basispreisbefreiung wurde ihm im letzten Monat ja schon gewährt und auch korrekt abgerechnet. Also scheint der "Dienstweg" korrekt gewesen zu sein.

Diesen Monat wurde die Basispreisbefreiung nicht korrekt abgerechnet.

Selbes Problem wie bei mir.

[Thaly]

Guten Morgen,

das hatte ich alles korrekt hochgeladen, von Vodafone bestätigt bekommen und die erste Rechnung hat ja auch gestimmt. Im Endeffekt war es in der zweiten Rechnung ja auch korrekt mit der Basispreisbefreiung, nur der Punkt, dass es unter "Sonstiges" zusätzlich als Belastung aufgeführt war, stimmt halt einfach nicht und macht für mich keinen Sinn.

[Helferlein]

Hallo zusammen,

wichtig ist der Zeitraum für den die Befreiung gewährt wurde und der Zeitraum, der im voraus abgerechnet wurde.

@Thaly kannst du mal die Screenshots gegen den "unteren Teil" der PDF Rechnung austauschen.

Also ohne deinen Namen, aber mit den Daten zum Rechnungszeitraum?

Und dann bitte schreiben, zu wann du deinen alten Vertrag gekündigt hast?

Ich habe einen Verdacht, aber diese "langen" Bilder sind unglaublich anstrengend zu lesen.

[Nik2806]

@Helferlein 

Diese "langen Screenshots" hat aber nicht @Thaly  hochgeladen, sondern ich in meinem Thread 😉

[Thaly]

Danke für deine Antwort, aber ich hatte bisher noch gar keine Bilder angefügt?

Anbei sind auf jeden Fall jetzt die beiden Rechnungen. 1.1 und 1.2 sind die zwei Teiler der ersten Rechnung, 2 ist die zweite (falsche) Rechnung.

Bilder im Spoiler:

Mehr anzeigen

Rechnung 1.1
Rechnung 1.2
Rechnung 2

edit: @Thaly, ich war so frei und habe deine Bilder in einen Spoiler gepackt. Den kann man aufklappen. So bleibt es übersichtlich.