Hallo,
Ich wende mich mal an die Community und bitte um Hilfe bzw. Unterstützung wie ich hier weiter vorgehen soll. Ich bin verzweifelt
Mich hat vor 14 Tagen ein Herr .... von der Abteilung angerufen, die einem vorzeitig eine Vertragsverlängerung schmackhaft machen wolle . Ich habe
den Vodafone Red L Tarif mit 8 GB und sollte diesen für 79,99 abzüglich 10% selbstständigenrabatt und 25 euro Treuerabatt bekommen , da er beim Smartphone ( IPhone X mit 256 Gb für 699) leider nichts am Preis machen konnte . Darauf hab ich mich dann eingelassen, schon mit dem Hinweis „ bin gespannt ob es klappt mit der Umstellung „ es gab bis jetzt immer Probleme mit den Rechnungen, bis alles ordnungsgemäß umgestellt wurde! 😬🙄.
Das ganze wurde dann auch angeblich auf band aufgenommen und nochmal wiederholt. Ich habe dem Vertrag dann zugestimmt. Eigentlich sollte ich sofort eine Bestätigung bekommen, diese kam aber erst gestern nach einem Telefonat von Vodafone. Mir ist auf der App dann am 13.04 ( Vertragsabschluss war am 11.04.2018 aufgefallen, dass lediglich ein Treuerabatt von 7,50 hinterlegt war! Daraufhin habe ich über die 1212 mein Glück versucht und wurde nur weitergeschoben. Hatte es auch auf der Nummer versucht, die mir den Vertrag angeboten haben. Eine Kollegin hat mich dann vertröstet mit „ ich kümmere mich“ .. das blieb aber ohne Erfolg. Ein Vorgesetzter hat mich dann darüber aufgeklärt , dass Sie Garkeine Handhabe haben und ich schriftlich die Einsicht der bandansage beantragen solle. Das hab ich dann auch sofort getan! Beim daraufhin einige sms, dass mein Auftrag in Bearbeitung ist und ich mich gedulden soll. Gestern 23.04 bekam ich dann einen Anruf von einer Dame der 1212 , die mir sagte , sie hätte jetzt die bandansage , könnte mir das aber nicht bestätigen was ich sage. Sie brauchen mir dann einen Rabatt von 15 Euro an ( anstelle von 25 / Monat) lächerlich .. daraufhin habe ich ihr gesagt, dass ich den Vertrag widerrufe ! Und habe dies auch schriftlich getan und zusätzlich um die Einsicht der bandansage gebeten. Heute bekam ich dann noch einen Anruf , eine Kollegin sagte mir , dass ich das nicht bekäme und sie mir auch lediglich die 15 Euro anbieten kann! ( bin seit 1997 treuer Vodafone Kunde mit 3 Verträgen ) aber das scheint niemanden zu interessieren.
Wollte es dann eben nochmal im Guten versuchen über die 1212 , ein netter Kollege sagte mir dann er würde mich zur Sales Abteilung verbinden und ich soll es nochmal versuchen... ich war in der Leitung bis die bandansage kam, mit der zufriedenheitsumfrage und damit war das Gespräch beendet.
Habe jetzt erstmal die Abbuchungen von Vodafone zurückgeholt und hoffe hier auf Hilfe!
Ich bin selbständig und kann es mir nicht leisten nicht erreichbar zu sein und ohne Handy dazustehen. Würde mich schon gerne einigen mit Vodafone, zumal andere Anbieter auch nicht wirklich besser sind. Aber das hier ist schon wirklich der Gipfel.
Ich freue mich auf antworten und eventuelle Hilfe
