Da ich nicht zum 25sten Mal (wirklich wahr) ein hotline-Gespräch führen möchte, und auch sonst keinen anderen sinnvollen Kanal finde, versuche ich es nun hier:
Ich hatte Ende Juni 2013 mein iPhone 5 in der Waschmaschine gewaschen und bin einen Tag später mit der Absicht, nun ein iPhone 5 kaufen zu müssen, in den nächsten vodafone-Shop gegangen. Dort hatte man eine sehr viel bessere Lösung für mich parat:"Wir schließen zwei Verträge für iPad mit Internet-Karte ab, durch die momentan geltende Rabattierung und Optimierung ihrer bestehenden Verträge bezahlen Sie danach genauso viel wie zuvor und haben ihr neues iPhone 5 somit subventioniert - lediglich eine einmalige Zuzahlung über 99,90€ ist zu leisten." Gerne habe ich dem hiesigen Kundenberater geglaubt und sofort waren die Verträge unterschrieben.
Mitte August, also mit der Juli-Rechnung kam dann das große Erwachen: normalerweise haben meine Frau und ich zusammen eine Rechnung, welche sich so um die 150,00€ beläuft, ab jetzt bucht vodafone - es sind ja die zwei Internetanbindungen hinzu gekommen - über 200,00€ mtl. ab! Im Umkehrschluss bezahlen wir 50,00€ x 24 Monate = 1200,00€ für das iPhone 5. Natürlich haben wir sofort den vodafone-Shop aufgesucht, leider trafen wir da eine komplett neue Crew an, da ein Inhaberwechsel stattgefunden hatte und der neue Inhaber hat uns an vodafone direkt verwiesen, da er für uns nichts tun könne.
Die Internetkarten sind wertlos, da wir keine iPads dazu bekommen haben, obwohl sie laut vodafone an uns ausgeliefert wurden. Eine freundliche Mitarbeiterin aus der Rechnungsabteilung konnte dies auch verifizieren, indem sie feststellte, dass die Internetkarten noch nicht registriert wurden und bislang auch keine logins stattfanden - sie hat dann versprochen, den Vorgang in die für Stornierungen zuständige Abteilung zu geben und bat mich um zwei bis drei Wochen Geduld. Dies ist nun allerdings schon mehr als sechs Wochen her und gerade heute wurden sage und schreibe 252,67€ abgebucht, da zusätzlich nun auch noch das nächste Thema greift:
Im Zuge der Vertragsverlängerung des Vertrages meiner Frau, bestellten wir am 26.09.2013 ein iPhone 5s mit dem Tarif red s und 379,00€ Zuzahlung. Dies wurde jetzt die Tage an unsere alte Anschrift geschickt (seit Januar 2010 nicht mehr aktuell) und landete heute am 23.10.2013 wieder bei vodafone, obwohl am 19.10.2013 eine Weiterleitung der Fracht seitens vodafone an DHL verfügt wurde, da wir ja sahen, dass etwas schief läuft und uns entsprechend gekümmert hatten.
Anmerkung: mein erstes iPhone 5 kam nach der telefonischen Vertragsverlängerung meines Vertrages im Mai 2013 komischerweise an die aktuelle Adresse...
Dass die Adresse nicht stimmte, fanden wir gemeinsam mit vodafone heraus, da sehrwohl aber die Rechnung und die darauf folgenden Mahnungen an die alte Adresse gingen - komischerweise hat das Inkasso-Büro, welches sich darauf per Post meldete, die richtige Adresse gefunden. Nach einem Telefonat war das Thema wieder aus der Welt, wobei ich bis jetzt noch die dazugehörige Rechnung für meine Buchhaltung vermisse!
Nun das Fazit:
1. Vodafone berechnet schon den neuen Vertrag inklusive implementierter Handy-Rate, wir - der Kunde - haben aber das Handy noch gar nicht.
2. Wir bezahlen für zwei Internetkarten, haben aber keine zwei iPads (die wir aber laut vodafone haben sollen), und ein Provisionsjäger reibt sich die Hände, dass er es (bislang) mal wieder geschafft hat, einen Dummen zu finden, der eigentlich ein iPhone 5 KAUFEN wollte, jetzt aber die im Endeffekt doppelt so teuren und nutzlosen Internetkarten besitzt und auf deren Stornierung wartet.
3. In allen Telefonaten wurde freundlich Abhilfe versprochen, aber bislang hat sich nichts getan - was ich nicht einsehen werde: ich werde nicht jeden Monat 250,00€ für nicht erbrachte Leistungen (weil gar nicht möglich und auch nicht gewollt) an vodafone bezahlen, denn dann kann ich mir auch den Anwalt leisten, der sich meines Falles annimmt.
4. Gerne möchte ich vodafone-Kunde bleiben, aber nicht zu diesen Konditionen, sondern mit zwei vodafone red s - Verträgen, ohne Mailbox und anderem Schnickschnack, da ich sonst nichts weiter brauche!!!
Mit freundlichen Grüßen
Der Gute Kunde
