Datenvolumen verbrauch trotz video pass bei netflix

[Canseri]

Hallo

Habe folgendes problem unszwar habe ich vom vormonat august giga depot datenvolumen und das aktuelle volumen vom september insgesamt ca. 19gb gehabt . Ich habe den video pass gebucht und trotzdessen wurde mir datenvolumen abgebucht beim schauen von filmen über netflix. Ich dachte beim video pass wird kein datenvolumen abgebucht bei benutzen von netflix. Oder liege ich da falsch?

[reneromann]

Ist die Netflix-App aktuell?

Wichtig: Du musst die App nutzen und darfst NICHT über den Browser schauen!

[Canseri]

Ja die ist aktuell und wurde nur über app benutzt

[Gelöschter User]

Wie alt ist deine Simkarte?

[Canseri]

Die ist neu habe sie seit mitte august

[Gelöschter User]

Dann würde ich die Karte als Fehler an dieser Stelle ausschließen. Bleibt also nur noch das Handy oder dein Nutzungsverhalten als mögliche Ursache übrig.

Hast du die Möglichkeit, die Daten welche aktuell auf dem Handy sind, zu sichern, damit das Handy dann auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden kann?

[St3ffi · Accepted solution]

Hallo Canseri,

ich schaue mir das gerne bei Dir an. Bitte schick mir doch dazu per PN Deine betroffene Rufnummer und das Kennwort dazu.

Danke und Gruß

Steffi

[Ka85thrin]

Wenn die Hintergrunddaten aus sind, man sein Nutzerverhalten kennt im Internet, weiß man, wann welche App Datenvolumen verbraucht. 

So bspw habe ich heraus gefunden, dass die Amazon Prime App tatsächlich Daten vom Datenvolumen nutzt, nicht vom Video Pass. 

Vorhin in der App Datenvolumen und Co. angesehen, kontrolliert dass alle Apps aus sind und nix im Hintergrund läuft, Datenanalyse im Handy an (neues Handy - iPhone 7 Plus) und geschaut auf Amazon Prime und siehe da - 1,5 GB weg. Einfach mal so! 

Gestern waren es knapp 7 GB!

Und ich habe bis auf den Spielpass alle Pässe! Im Internet selbst bin ich überhaupt kaum über Browser etc. Ich nutze fast nur Facebook und Amazon Prime bzw. Netflix. 

Dieses Problem haben einige .. leider und es ist definitiv nicht schön 😞 

[Hilli101]

Das gleiche Problem habe ich seid diesem Monat auch .

Nach 6 Tagen war mein ganzes Datenvolumen aufgebraucht.

Es wurde vom Vodafone Team auch festgestellt das bei mir Datenabzug stattfindet.

Mir wurde eine neue Sim zugeschickt .

Heute habe ich es in Betrieb genommen.

Hat aber nichts gebracht.

Welche Lösung könnt Ihr mir da sonst anbieten?

[Matthes]

Hallo Hili101,

Dir wurde deswegen eine neue SIM-Karte zu geschickt ?

Aktuell kann es zu Einschränkungen bei der Nutzung der Vodafone Pässe kommen. Dadurch kann es sein, dass Tarifdatenvolumen verbraucht wird. Unabhängig davon, ob es das reguläre Inklusivvolumen oder nach gebuchtes Datenvolumen ist.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an und kann Dir sicher eine Lösung anbieten.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[S4sch41998]

Hallo, bei mir zieht es seit einem Monat auch vom datenvolumen ab, für so ein Haufen Geld was ihr bekommt sollte auch alles gehen! Einfach unverschämt.

wie kann man das beheben?