Guten Tag!
Wir sind nun schon seit etlichen Jahren Kunden bei Vodafone. Ich weiß zugegebenermaßen gar nicht mehr seit wann, aber wir haben noch Rechnungen von 2009.
Bisher lief es relativ gut, gab wenig zu meckern. Nur die letzte Vertragsverlängerung war nun das reinste Fiasko.
Erstmal zum Vertrag: September 2017 haben wir in einer örtlichen Vodafone Filiale eine Vertragsverlängerung gemacht und alle Prepaid Karten durch Vertragskarten ersetzt.
Wir haben einen Gruppenvertrag gemacht, wobei die Hauptkarte die Vertragsverlängerung war und die restlichen Karten (1 Vertrag mit Tablet, 3 mit Handy) neue Verträge waren.
Alles war erstmal in Ordnung, bis mir auffiel, dass das Datenvolumen unverhältnismäßig schnell leer ging (das war nach etwa 3 Monaten). Wir haben dann wochenlang versucht das zu klären, da wir einen falschen Tarif für die Hauptkarte bekommen haben. Der Tarif wurde dann nach 4 Wochen und mehreren Besuchen in der Filiale geändert, dabei wurde der Vertrag der Hauptkarte verlängert, wobei das uns nie so gesagt wurde.
Da wäre das erste Problem: Wir haben plötzlich 2 verschiedene Kündigungsfristen, ohne dass man uns dies mitgeteilt hat.
Das zweite Problem: Wir hätten pro Red+ Tarif einen Rabatt bekommen sollen, haben ihn jedoch nur für 2 statt 3 Karten bekommen, was zuletzt bei dem Versuch den Vertrag fristgerecht zu kündigen aufgefallen ist. Damit haben wir 120€ zuviel gezahlt.
Zuletzt hatten wir nämlich geplant, dass jeder einzelne aus der Familie seinen Vertrag übernimmt (Vertragsübernahme) und dann die Tarife gewechselt werden.
Die eine Filiale meinte, wir wären mit einer Vertragsübernahme Neukunden. In der anderen hieß es, dass das nicht stimmt.
Außerdem hat man uns versucht zu erklären, dass wir ja mit dem Wechsel draufzahlen würden, was zweifellos nicht stimmt.
Wie sollen wir nun fortfahren? Wir wollen den Gruppenvertrag auflösen und die Tarife entsprechend upgraden. Uns wird jedoch der Neukundenbonus verwehrt, obwohl nur einer aus der Familie Bestandskunde wäre.
Gibt es da irgendwelche vernünftigen Angebote (ggf. auch eine Entschädigung für die misslungene Beratung und wegen der 120€), damit es sich lohnt Kunde zu bleiben? Sonst bleibt uns nur die Kündiung zum nächstbesten Termin, wobei dann offen ist, ob wir Kunden bleiben würden.
VG
Markus
