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Lösung
Ich entschuldige mich schon mal für eventuelle Denk- und Schreibfehler, aber ich halte mich gerade am ersten Kaffee des Tages fest. 
Was in MeinVodafone Hauptkarte ist oder nicht sollte eigentlich nichts mit der Berechtigung, die GigaKombi zu bilden zu tun haben.
Wenn du ein zusätzliches Produkt, also nicht die FritzBox zurück gesendet hast, kann es daran eigentlich auch nicht liegen, ich bin jetzt nicht so der DSL Experte, ich erinnere mich nur, dass ich es immer als so nervig empfinde, dass ich die Geräte immer zwingend austauschen muss, sobald ich etwas an meinem DSL Vertrag ändere (Nein, ich bin nicht faul, da ist nicht dran zu denken 
), daher der Gedanke, dass die Rücksendung des Geräts eventell einen Storno der Vertragsverlängung verursacht haben könnte.
Selbst wenn du jetzt die Verträge gekündigt hast, habe ich die Hoffnung noch nicht aufgegeben, dass wir es noch hinbekommen, hier die GigaKombi rein zu bekommen. 
Daher, schau doch bitte einmal nach, ob dein aktueller DSL Tarif GigaKombi berechtigt ist, so wie er jetzt ist, oder schreib für mich (uns) einmal die genaue Bezeichnung von der Rechnung ab.
Wenn die Verträge beide berechtigt sind, mache ich mir wenig bis garkeine Sorgen, dass man da auch im Nachhinein noch helfen kann.
Was die GigaKombi angeht, so könnte sich in Punkto Transparenz und Möglichkeit der Selbsthilfe ruhig noch etwas tun, der Übersichtlichkeit halber verstecke ich mal meinen Lösungsvorschlag unten im Spoiler, damit wir den Focus auf dein Problem nicht verlieren.
Es wäre wirklich super, wenn zum Beispiel in MeinVodafone die Möglichkeit bestünde, diese zu Buchen. Meinetwegen kann man ja einen Button installieren, der ausgegraut ist wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, am besten sogar noch mit dem Hinweis ala "Ihr Mobilfunk Tarif ist leider nicht für die GigaKombi berechtigt..." oder im anderen Fall "Ihr Mobilfunk Tarif ist leider nicht für die GigaKombi berechtigt..." "....lassen Sie sich dazu beraten *rufnummer der richtigen hotline/des online shops*" und einen aktiven Button, wenn es nur noch darum geht, die GigaKombi in beiden oder einem der Verträge zu buchen.
Ich habe aber die Hoffnung, dass sich da noch etwas tut. Die Möglichkeit die Sperre MobilesBezahlen einzurichten war früher auch *hust* na ja vorhanden aber sehr versteckt und unpraktisch, weil man nicht sehen konnte, ob man jetzt gesperrt hatte oder nicht. Und schau sie dir jetzt an, ein Traum
Falls jemand, jemanden kennt, der jemanden kennt der den Verbesserungsvorschlag unbedingt umsetzen möchte.... 
