Hallo @ER3,
ist denn überhaupt schon einer der Verträge aktiviert worden?
Welches Ident Verfahren hast du gewählt?
Wenn du Online Ident gewählt hast, hast du dieses abschließend durchgeführt und den Vertrag digital unterschrieben?
Hast du mal hier im Bestellstatus nachgesehen, wie der Status der beiden Bestellungen überhaupt ist?
Falls das Online Ident Verfahren vorgesehen war und du dieses nicht durchgeführt hast, dann wird der Vertrag ohnehin automatisch storniert.
Falls noch keine Aktivierung stattgefunden hat, der Neuvertrag z.B. mangels ausreichender Bonität abgelehnt wurde, gibt es auch nichts zu stornieren.
Was genau bei deinem Telefonat mit dem Mitarbeiter besprochen wurde, können wir hier ja nicht nachvollziehen, es ist aber schon seltsam, das offensichtlich darüber gesprochen wurde, dass eine Änderung der Daten im bestehenden Vertrag nicht möglich ist und ein neuer Vertrag abgeschlossen werden muss, damit das Vertragsverhältnis zu Stande kommt.
(Das Identverfahren scheitert bei Neuverträgen, wenn der Nachname nicht richtig geschrieben ist und der Vertrag kommt nicht zustande)
Darauf hin hast du, nach eigener Aussage, alle deine Kundendaten noch einmal durchgegeben, der Grund deines Anrufs war, die Angaben der Bestellung zu ändern. Ich kann hier auf den ersten Blick kein Fehlverhalten beim Mitarbeiter erkennen.
Ich würde mir hier doch ein wenig mehr Objektivität bei Darstellung der Gesamtsituation wünschen.
Sei du selbst die Veränderung, die du dir wünschst für diese Welt. (Mahatma Gandhi)
