Hallo,
ich muss mich leider etwas überrascht an euch wenden, nachdem ich bereits am Donnerstag dazu mit dem Kundendienst telefoniert habe.
Es geht um die Kundennummer *** (für mich).
Ich hatte im September, aufgrund von sehr, sehr hohen Rechnungen für August (150+ EUR) und September (300+ EUR) durch vermehrte Anrufe in die Schweiz nach einer Möglichkeit gefragt, diese Kosten zu reduzieren. Dafür könnte ich mir ja sonst locker den Black Tarif leisten. Ich habe mich deshalb telefonisch an VF gewendet, um Anrufe IN DIE Schweiz (nicht aus der Schweiz) finanziell abzufedern, da ich gehört hatte, dass bspw. Telekom einen Schweiz-Tarif für etwa 10 EUR mtl anbietet. Daraufhin wurde mir am Telefon die EasyTravel Flat verkauft. Darauf hatte ich dann vertraut, im Oktober die üblichen Anrufe in die Schweiz getätigt und am Donnerstag sah ich dann meine neue Rechnung - es waren dieses mal 263.24 EUR.
Das finde ich dann gelinde gesagt, sehr, sehr ernüchternd. Ich hatte mit einer klaren Frage nach einer Lösung gefragt. Wenn mir nun anscheinend etwas komplett falsches, überhaupt nicht Abhilfe schaffendes verkauft wird, dann grenzt das fast schon an xxx.
In jedem Fall möchte ich die Easy Travel Flat sofort aus dem Tarif entfernt bekommen. Dafür habe ich überhaupt keine Verwendung - das war von Anfang an klar, da ich nicht viel verreise, sondern lediglich internationale Telefonate - vor allem in die Schweiz - führe. Es können sich auch gern die Telefonate beim Abschluss von Easy Travel (ich meine das war via Online Filiale) und vom Telefonat vom Donnerstag dazu angehört werden. Das lässt sich ganz genau belegen.
Zum Thema Online Filiale ist dann auch noch nachzuschießen, dass mir da schon einmal nicht die ganze Wahrheit erzählt wurde zum Vertragsabschluss. So wurde mir proaktiv ein neues Samsung Handy angeboten, das mit "KEINERLEI Kosten" für mich versehen sei. Wie ihr sicher wisst, ist das sehr wohl mit Kosten verbunden. Ich erhielt dann auch eine Mahnung, weil mir eben ganz eindeutig mitgeteilt wurde, dass keine Kosten entstehen. Dann checke ich natürlich auch nicht die Rechnung, ob ich etwas überweisen muss.
Insgesamt muss ich deshalb sagen, dass ich die Online Filiale nie wieder nutzen werde. Beim zusätzlichen Handy wurde mir nicht die Wahrheit gesagt und beim Easy Travel Tarif wurde genau so absoluter Schmarn erzählt und einfach ein komplett unpassendes Produkt verkauft. Die Zielstellung war eindeutig und für Jeden unmissverständlich.
Ich möchte deshalb wie gesagt, dass der Easy Travel Tarif entfernt wird, ich dafür auch entschädigt werde, vor allem aber für die dadurch entstandenen, signifikanten Mehrkosten von 228.26 EUR (laut Rechnung).
Darüber hinaus würde ich gern nochmals anfragen, wie man die Situation finanziell abfangen kann, dass dies noch einmal passiert, wenn ich AUS DEUTSCHLAND in die Schweiz telefoniere. Dieses Anliegen wurde ja eindeutig noch immer nicht adressiert. Welche Möglichkeiten bestehen hier?
Dass ich maßlos enttäuscht bin, wie mit mir als langjährigen Bestandskunden umgegangen wurde, fast schon *piep*isch etwas verkauft und dadurch Mehrkosten von über 200 EUR entstanden sind, brauche ich wahrscheinlich nicht nochmal unterstreichen... ich bitte hier freundlichst um Abhilfe und eine entsprechende Entschädigung.
Beste Grüße
Torsten ***
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