Auftragsbestätigung enthält andere Preise als am Telefon besprochen und aufgezeichnet

[Marv-1985]

Hallo zusammenm

ich habe heute meinen gekündigten Mobilfunkvertrag telefonisch verlängert.

Kurz zu den Rahmenbedingungen:

Vodafone Red M (17GB)

Telefon und DSL ebenfalls bei Vodafone (über die Freundin, gleiche Adresse und gleiches Bankkonto)

Iphone Xs, Spacegrau, 64GB

Am Telefon wurde nun folgendes Besprochen:

Einmalpreis des Geräts 649,90€

Die ersten zwölf Monate 33€

die restlichen zwölf 43€

In der Bestätigung steht nun aber folgendes:

Einmalpreis des Geräts 649,90€

Die ersten zwölf Monate 45€

die restlichen zwölf 60€

Könnte sich das bitte jemand anschauen und berichtigen? Die Bandaufnahme wird diese Zahlen bestätigen.

Würde mir gerne den Stress das Gerät zurückzuschicken und den Vertrag zu Widerrufen sparen.

Vielen Dank!

Gruß,

Marvin

[Boris]

Hallo @Marv-1985,

ich kann mir das gern anschauen.

Schick mir mal Rufnummer und Kennwort per PN zu.

Gruß,

Boris

[Marv-1985]

Hi Boris,

PN ist raus.

Gruß,

Marvin

[DaBaulig]

Das passiert hier wohl sehr häufig, wie man in der Community feststellen muss!
Ich habe aktuell noch das gleiche Problem.
Telefonisch und mit Bandaufnahme andere Zahlen vereinbart, als mir im Nachhinein bestätigt werden! Bandaufnahme seit 26.11. schriftlich per E-Mail mit mit Empfangsbestätigung angeforder, zuvor mehrfach und im Nachhinein mehrfach telefoniert, daunend andere Preise und ausreden!
Wenn sich nichts tut, wird die Presse eingeschaltet. Bin ja nicht der Einzige, dem es so ergeht!

[Díaz_de_Vivar]

@DaBaulig

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Wenn sich nichts tut, wird die Presse eingeschaltet. Bin ja nicht der Einzige, dem es so ergeht!

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Und das bringt dann was? In dieser community gibt es -zig Hinweise, wie man vorgehen kann, wenn man derartige Probleme hat. Statt die "Presse" einzuschalten (wer weiß, ob die das überhaupt interessiert) könnte man ja auch selbst aktiv werden. Denn eine Pressemeldung wird für den betroffenen user keine Lösung bringen.

[Marv-1985]

@Díaz_de_Vivar

Hättest du für mich vielleicht einen Link zu solch einem Hinweis, wie ich jetzt am besten vorgehe?

Ich würde den Overhead gerne für beide Seiten so gering wie möglich halten, da ich mich dem Angebot das ich zugesagt habe ja durchaus zufrieden bin.

[Mav1976]

Hi @Marv-1985,

du hast doch @Boris bereits eine PN geschickt. Sobald er diese bearbeitet hat, wirst du von ihm auch eine entsprechende PN erhalten.
Daher würde ich erst einmal die Antwort von Boris abwarten. 🙂

[Marv-1985]

Hi @Mav1976,

da hast du recht. Es klang bloß so, als gebe es irgendwo bereits eine Anleitung zur vorgehen 🙂

Boris hat sich dem Thema mittlerweile angenommen und ausgerechnet, dass die Beträge auf der Bestätigung passen.

Mein Problem ist allerdings, dass mir im Telefonat geringere Beträge genannt und diese von mir bestätigt wurden. Wie genau die Kollegin auf diesen Betrag kam, weiß ich gar nicht.

Auf jeden Fall habe ich den höheren Beträge nie zugestimmt. Aber dafür gibt es ja die Bandaufzeichnung.

[Marv-1985]

Update:

Scheinbar gibt es keine Aufzeichnung (auch wenn die Dame mich eytra in die Warteschleife gestellt hat um es vorzubereiten und mir dann gesagt hat "Ich habe die Aufzeichnung nun gestartet") und wenn ich das richtig verstehe wurde mein Vertrag demnach ohne mein Zutun und ohne rechtliche Grundlage umgestellt.

Ich halte euch auf dem laufenden!

[Mav1976]

Hi @Marv-1985,

wenn es keine Aufnahme gibt, dann gibt es faktisch gesehen ja auch keinen Beweis, dass VF einen Vertrag mit diesen Beträgen hat. 😉

VF muss dir eindeutig und schlüssig nachweisen, dass die aktuell geforderten Beträge mit dir einvernehmlich vereinbart wurden. Können sie es nicht, entbehrt es jedweder Grundlage, diese Beträge einzuziehen.

Aber halte uns auf dem Laufenden!