Abbuchungen ohne einen Vertrag mit Vodafone

[Lulaa]

Guten Tag

Von meinem Konto werden alle zwei Monate Beträge abgebucht ohne das ich einen Vertrag mit Vodafone habe oder in der Vergangenheit gehabt hätte. Eine Nachfrage in einem Telefonshop ergab nur das offensichtlich ein Vertrag existieren soll. Die Beträge werden von mir jedesmal zurück gezogen was auch immer klappt. Auf ein Einschreiben hin hat Vodafone nicht reagiert. Da ich kein Kunde bin, gibt so gut wie keine Möglichkeit mit jemanden, der mir nicht etwas verkaufen möcht in Kontakt zu treten. Daher jetzt der Versuch über die Community.

Gruß Lulaa

[Jojo111]

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@Lulaa@  schrieb:

Eine Nachfrage in einem Telefonshop ergab nur das offensichtlich ein Vertrag existieren soll. 

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Kannst du das genauer erläutern? 

[Lulaa]

Ich habe Ausdrucke der Abbuchungen einem Bekannten gegeben der in einem Telefonshop arbeitet, d.h. es werden dort nicht nur Vodafone Verträge sondern auch andere Firmen verkauft. Der hat netterweise dort versucht heraus zu bekommen was eigentlich passiert. Alles was er mir sagen konnte das es "komisch" aussieht und es einen Vertrag gibt. Er hat mir nicht gesagt was für einen Vertrag und wie dieser zu stande gekommen sein soll. Er hat mir noch nahe gelegt in einen Vodafoneshop zu gehen. Das werde ich heute tun.

Ich sollte noch erwähnen das es einen Prepaidvertrag gibt mit Lidl-Connect was auch Vodafone wäre. Dort habe ich nachgefragt, aber deren mtl. Abbuchungen laufen über eine andere Bank und haben ein andere Mandatsinformation als die von mir beanstandeten Abbuchungen von Vodafone.

[Mav1976]

Lidl Connect ist nicht Vodafone, sondern Lidl nutzt nur das Netz von VF. Das bitte nicht in einem Topf werfen.

Hier kann nur ein Moderator helfen, da VF es gänzlich schafft, dass kein Kunde oder anderer Mensch sich mit VF telefonisch in Verbindung zu setzen. Über die Webseite ist keine Möglichkeit eine Telefonnummer der Kundenbetreuung herauszubekommen nur die Verkaufshotline, die dir leider nicht weiterhelfen kann.

[Mav1976]

Nachtrag: von irgendwoher muss VF deine Bankdaten haben. Auf den Auszügen sollte die Mandatsnummer stehen. Bitte hier mit deiner Bank auch einmal reden, ob eine ordnungsgemäße SEPA Mandatsberechtigung zur Abbuchung vorliegt.

Weil wenn nicht, darf die Bank nicht ohne weiteres die Abbuchungen ausführen.

[Lulaa]

Ja die Bank wäre ein nächster Schritt, aber ich warte mal auf einen Moderator oder gibt es einen direkten Weg zu einem Kontakt auf zu nehmen?

[Jojo111]

Es gab hier auch schon Fälle wo durch einen Zahlendreher in der IBAN das Konto eines anderen belastet wurde.
Wenn du dir absolut sicher bist dass es nicht ein Vertrag von dir sein kann, kannst du die Lastschriften zurückgeben lassen. Dann klärt sich das bei Vodafone schnell auf.

[Díaz_de_Vivar]

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@Jojo111@  schrieb:
 Dann klärt sich das bei Vodafone schnell auf.

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@na ja, anscheinend geht das ja shon eine ganze Weile so. Der TE schrieb:

"Von meinem Konto werden alle zwei Monate Beträge abgebucht ohne das ich einen Vertrag mit Vodafone habe oder in der Vergangenheit gehabt hätte. Die Beträge werden von mir jedesmal zurück gezogen was auch immer klappt."

Klar können Fehler passieren, aber so eilig scheint es VF nicht zu haben, denn

" Auf ein Einschreiben hin hat Vodafone nicht reagiert."

Und genau das ist doch das, was die Sache schlimm macht. Man steht dem Unternehmen hilflos gegenüber. Wer nicht das Glück hat, diese community zu finden, wo sicher ein Moderator die Sache aufklärt, weiß doch nicht, was er machen soll. Es ist doch auch nicht einzusehen, warum man diesbezüglich einen Anwalt aufsuchen und evtl. bezahlen soll. Da bliebe ja nur noch eine Abmahnung als Mittel der Wahl.

[DanyG · Accepted solution]

Hallo Lulaa,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community.

Lass uns mal schauen, was da genau los ist. Dazu brauche ich eine PN von Dir und optimalerweise einen Screenshot des Kontoauszugs mit Verwendungszweck. Dann haben wir am ehesten die Möglichkeit, herauszufinden, was da los ist.

So wie sich das hier liest, scheint die falsche Bankverbindung von einem anderen Kunden genannt worden zu sein. Zahlendreher passieren leider öfter als man denkt. Dafür spricht, dass alle 2 Monate eine Abbuchung stattfindet (nach einer Rücklastschrift buchen wir erst wieder ab, wenn das Kundenkonto ausgeglichen ist bzw. ein neues SEPA-Lastschriftmandat erteilt wird) und Du aber dennoch keinerlei Mahnschreiben zu bekommen scheinst.

Würde in dem Zusammenhang nicht eine andere Person die offenen Posten begleichen und der Vertrag tatsächlich auf Deinen Namen laufen, hättest Du garantiert schon Post von uns bekommen.

LG,

DanyG