5GB GigaKombi und Gigadepot um die Hälfte reduziert

[Nayely65]

Meine Tochter hat ihren DSL Vertrag gekündigt,ich bekam dann heute eine SMS,das ich die Vorteile meines GigaKombi Pakets nicht mehr nutzen kann,bin dann sofort in den Vodafoneladen um das zu klären,man sagte mir,das da wohl ein Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat und diese beiden Verträge verknüpft hat,er hat dann wieder alles geändert,aber nun musste ich feststellen,das mir die 5Gb extra Datenvolumen fehlen und auch mein Gigadepot um die Hälfte reduziert wurde,wäre schön wenn ich alles so wieder bekomme wie es war.......

[DanyG]

Hallo Nayely65,

wenn einer der Bestandteile der GigaKombi gekündigt ist (also die Kündigung tatsächlich erfolgt ist), entfallen die Vorteile. Zu wann sollte denn der DSL-Vertrag gekündigt werden? Oder ist die Abschaltung schon geschehen?

LG,

Dany

[Nayely65]

Das weiß ich ja alles,ich erklär das mal anders,ich habe seit ewigen Zeiten einen Kabelvertrag und diesen Handyvertrag,letztes Jahr ist meine Tochter dann ausgezogen und hat bei euch einen DSL Vertrag abgeschlossen,aus welchen Gründen auch immer,wurde dann mein Handyvertrag mit ihrem DSL Vertrag verknüpft,ohne das ich was davon wusste,nun hat meine Tochter ihren Vertrag gekündigt und ich habe keine Vorteile mehr,im Vodafone Shop wurde der Handyvertrag nun wieder mit unserem Kabelvertrag verknüpft,aber ich hab jetzt nur 4 Gb .Ich verstehe nicht ,wie sowas überhaupt passieren kann zumal die Kontoverbindungen und die Adressen nicht übereinstimmten......

[Alexandra]

Hallo Nayely65,

danke für die Erklärung, die Info hatte gefehlt.

Ich schaue es mir gern an, warum das Datenvolumen noch nicht wieder gebucht wurde. Sende mir dazu gern eine PN mit Deiner Handynummer mit Kennwort und Deiner Kundennummer zum Kabelvertrag.

Viele Grüße

Alexandra