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Hallo beisammen!
Ich habe nun schon Stunden mit den Vertrags- und Technik-Hotline von Vodafone telefoniert, ohne jeden Erfolg. Wir sind Firmenkunde und können seit ca. November 2018 unsere Verträge und Rechnungen über Vodafone Mein Kabel nicht mehr abrufen. Sofort nach der Anmeldung werden wir auf eine leere Seite umgeleitet (Firefox). Mit dem Internet Explorer/Edge erscheint sofort nach der Anmeldung der HTTP-Fehler 500. Ich habe natürlich schon den Cache/Cookies gelöscht, einen anderen PC/Internetzugang versucht. Bringt alles nichts.
Ich habe daraufhin mit der Hotline ein neues Mein Vodafone-Konto angelegt. Dieses habe ich auf die Kundennummer registriert, auf die auch unser Vodafone Kabel-Internetanschluss läuft. Die Kundennummer ist laut Hotlinemitarbeiter korrekt.
Trotzdem erhalte ich nach der Anmeldung nur eine leere Seite. Keine Verträge, keine Rechnungen, gar nichts (siehe Bild). Ich habe auch schon versucht die Vertragsnummer unseres Kabel-Internetvertrags hinzuzufügen. Hier meldet die Anwendung aber, dass der Vertrag bereits hinzugefügt wurde und mit dem Konto verknüpft ist.
Gibt es irgendeine Möglichkeit, wie wir wieder auf unsere Rechnungen zugreifen können? Die Hotline-Mitarbeiter haben bereits zwei Mal "ein Ticket in der Technik eröffnet", von denen ich habe nie wieder etwas gehört habe.
Danke!
Cornelia
