Schönen guten Abend,
ich habe seit heute einen Sky Q Receiver und wollte meine Vodafone-Produkte auf dem Receiver freischalten lassen. Ich dachte, ich könnte das ohne Probleme mit den Damen und Herren von Vodafone am Telefon klären. Da habe ich wohl falsch gedacht.
Erst hatte ich eine Dame aus dem technischen Bereich dran, die mit meiner Angelegenheit etwas überfordert war.
Sie hatte eine Kollegin gefragt, die ihr nebenbei geholfen hat. Dann entschuldigte sie sich für einen Moment und drückte mich weg. Ich habe dann nochmal dort angerufen und hatte einen Herren dran.
Der hat gesagt, dass es überhaupt kein Problem wäre. Ich müsste nur im Kundenservice anrufen und meine Smartcardnummer von Sky und die Receivernr. von Sky bereithalten. Dann könnten sie das ganz leicht freischalten. Gesagt, getan.
Ich habe beim Kundenservice angerufen und der Dame erklärt, was ihr Kollege gesagt hat. Sie hat mit gesagt, dass das nicht gehen würde, weil ich eine Gigabox hätte. Ich habe ihr dann gesagt, dass ich nicht die Gigabox nehmen möchte, sondern den Sky Receiver mit der Sky-Smartcard (die übrigens von VODAFONE ist). Sie sagte wieder, dass es nicht geht, weil ich die Gigabox habe. Ich müsste noch ein Tarif dazubuchen. Nachdem ich ihr nochmal geschildert habe, dass selbst ihr Kollege meinte, es wäre kein Probleme und ich auf gar kein Fall bereit bin, noch etwas dazu zu buchen, sagte sie mir wieder, dass es nicht anders geht.
Es hat mir dann gereicht. Ich habe das Gespräch beendet, weil es einfach kein Sinn hatte.
So, nun bin ich meinen Frust los und hoffe mir kann jemand weiterhelfen.
Schöne Grüße
Nicole
Den Rest schaue ich mir mal direkt in deinen Kundendaten an.
