Sehr geehrte Damen und Herren,
leider hatten wir sehr viel "Pech" und wurden mit vielen Problemen im Rahmen unseres Vertragsabschlusses konfrontiert. Ich zähle nur die wichtigsten Probleme auf:
- Lieferung defektes Netzteil Giga TV Box.
- Nach Reklamation Lieferung neuer Giga TV Box ohne Netzteil.
- Nach erneuter Reklamation Lieferung funktionierendes Netzteil (ca. zwei Wochen vergangen).
- Verwendung Giga TV Box damit erst eine Woche nach Vertragsbeginn möglich.
- Vor Vertragsabschluss telefonische Info, dass eine andere Adresse als die tatsächliche als Lieferadresse anzugeben sei und dies nicht zu Problemen führen würde.
- Zahlreiche Telefonate mit Ihnen um sicherzustellen, dass korrekte Adresse geschaltet werden kann. Technikertermine wurden storniert, nicht eingehalten, Aufträge nicht durchgeführt etc.
- Inkompetente Aussagen am Telefon, Weiterleitungen ohne Info, Zusagen am Telefon, die nachweislich nicht eingehalten würden.
- Führung falscher Kundendaten und Korrektur.
- Insgesamt 30-40 Telefonate mit Vodafone, Ihren Technikdienstleistern und unzählige Stunden in der Warteschleife.
…
Das ales hat Energie und Zeit gekostet.
Nunmehr möchten wir gerne - unabhängig von einer h.E. zu erwartenden Kulanzgutschrift aufgrund verspäteter Nutzung aller TV Produkte und des ganzen Ärgers - das Multiroom-Feature buchen. Dieses hätten wir vor wenigen Wochen direkt zum Vertrag gebucht, leider war dies aber aufgrund der oben geschilderten Probleme nicht möglich (keine Option dafür damals aufgrund des Adressproblems.)
Wir sollen nun für das Multiroom Feature 49,99€+9,99€ Versand zahlen - als Neukunden hätten wir diese erlassen bekommen und zudem drei Monate gratis erhalten. Das macht eine Differenz von 74,98€.
Gerne würden wir das Multi-Room Feature buchen, wenn Sie uns die Einmal-Gebühr sowie 3 Monate die Grundgebühr erlassen. Alternativ verzichten wir auf das Feature und bitten – wie erwähnt - um Erstattung einer Woche Giga-TV sowie eine angemessene Kulanzgutschrift.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
