Eine Bekannte hat seit über einem Jahr sowohl je einen Vodafone DSL, wie auch einen Vodafone Red Mobilfunk Vertrag. Beides funktioniert, wie es soll. Aber sie kann keine Rechnungen einsehen, weil sie sich online nicht registrieren kann, ihr fehlen die Briefe mit den Zugangsdaten, findet sie nicht mehr. Sie kann nur am Bankkonto sehen, welche Beträge jeweils abgebucht werden.
Dann hat sie beim Kundenservice 08001721212 angerufen. Dort hat sie nach 20 min Wartezeit in einer Schleife einen Registrierungscode mit 25 Stellen bekommen, um sich bei MeinVodafone zu registrieren. Wenn sie diesen Code online eingibt, erscheint immer nur eine Fehlermeldung, dass der Code maximal 26 Stellen haben darf. Aber 25 Stellen sind ja weniger als 26, also wäre das ja eigentlich OK?
Also ist sie als nächsten zum örtlichen Vodafone Shop (in Ulm) gegangen, und hat dort um Hilfe gebeten. Dort hat man ihr die Auskuft gegeben, man könne ihr NICHT helfen. Sie solle sich an den Kundenservice wenden. Aber das hatte ja vorher schon nicht geklappt.
Wie kommt sie weiter? Könnt ihr Moderatoren hier irgendwas für sie tun, wenn sie ihre Daten (Telefonnummern und Kundennummern) an euch schickt?
LG, Chris
