MeinVodafone App unter Windows 10 - kein LogIn

[Shurka]

Hallo Zusammen,

ich nutze eine Internet-Verbindung über LTE und verbinde mich mit dem Laptop über WLAN.

Seit ungefähr 3-4Wochen kann ich die "MeinVodafone"-App nicht mehr nutzen.

Ich bekomme immer nur diese Meldung - s.h Anhang.

Und wenn ich dann "Trotzdem mit Kennwort anmelden" klicke und dort meine Daten eingebe, bekomme ich ne Meldung dass die Daten falsch sind.

Was aber nicht sein kann, denn über die Homepage kann ich mich immer noch wie immer und mit den gleichen Daten ganz normal einloggen.

Die App hab ich auch schon grade mal gelöscht und neuinstalliert - bringt alles nix.

[Medicus-99]

Bitte mehr informationen. Wo ist die App installiert? Smartphone? Wenn ja, iphone oder Android. 

Generell hilft es aber, den cache mal zu löschen. Vielleicht klappt es dann. Anonsten bitte weitere Inormation hier schreiben.

[Shurka]

Sorry.
Es handelt sich um mein Laptop.
Windows 10 ist drauf.
Welchen Cache meinst du?

[Dave]

Hi Shurka,

Du hast ja Deinen Beitrag im Apple-Board eingestellt. Nutzt Du denn die App auch auf einem Smartphone (iOS, Android, Windows Phone) ?

Funktioniert der LogIn dort über die App?

Viele Grüße

Dave

[Shurka]

Oh, kann ich den Thread jetzt noch irgendwie schieben?
Ja ich nutze die App auch auf meinem Galaxy s7 und funktioniert es?

[Dave]

Hi Shurka,

Danke für Deine Nachricht.

Dann versuche mal bitte die Daten der SIM in Deinem Router über die mein Vodafone App auf Deinem Smartphone abzurufen.

Dazu musst Du Dich in der App (auf dem Smartphone) erst unter Einstellungen & Infos -> Logout und Neuanmeldung abmelden.

Beste Grüße

Dave

[Shurka]

ok, das hat geklappt. Vom Handy kann ich das Volumen abfragen.

Woran kann das liegen?

Kann man das wieder hinkriegen, dass ich es auch vom Laptop abfragen kann.

Es scheint ja offensichtlich an der App zu liegen, die auf dem Laptop installiert ist.

Die habe ich aber schonmal neu installiert.

[Dave]

Hi Shurka,

vielen Dank fürs testen. Kannst Du mir bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort schicken?

Ich werde eine Reklamation in der Fachabteilung eröffnen, hier liegt ganz offensichtlich ein Fehler der Windows App vor.

Viele Grüße

Dave

[Shurka]

oh, wow. Nein ehrlich gesagt möchte ich das nicht machen.

Da sind unter anderem auch Bankdaten abgelegt.

Kannst du mir nicht einfach eine Kontaktadresse geben, wo ich das selber melden kann oder so?

[Dave]

Hallo Shurka,

das ist vollkommen OK. Du könntest Dich natürlich mit dem Anliegen an die Hotline (1212) wenden aber auch dort müsstest Du Dich entsprechend legitimieren.

Ich habe den Sachverhalt eben aber nachstellen können und so kann ich nun ein Ticket mit meinen Daten erstellen.

Sobald ich dazu eine Rückmeldung habe melde ich mich wieder hier.

Beste Grüße

Dave