MeinVodafone App-Geschenk (100MB) nicht einlösbar

[KoenigMaurice]

Guten Abend,

Ich habe eine Prepaid-Karte und nutze die MeinVodafone App.

Bisher konnte ich die 100MB (Appgeschenk) jedes mal benutzen.

Jetzt funktioniert das nicht mehr, wenn ich beim Popup für's Appgeschenk auf "Jetzt aktivieren" klicke,

wird mir angezeigt , dass ich nicht genug Guthaben habe ("Du hast nicht genug Guthaben. Du kannst die Tarifoption daher nicht buchen."). Da es ein App-GESCHENK ist und es immer geklappt hat, frage ich mich warum ich es nicht einlösen kann. Ich habe 0,00€ Guthaben.

Mlg

[Mav1976]

Hi @KoenigMaurice,

das liegt daran, dass der Smartphonetarif (Special, Allnet etc) nicht abgebucht werden kann. Solange kein Tarif gültig ist, gibt's auch kein Geschenk.

[KoenigMaurice]

Das kann ja sein, jedoch habe ich mir zum ersten Mal seit Monaten vor paar Wochen einen Tarif gekauft. Früher hatte ich ca. ein halbes Jahr nur diese 100MB jeden Monat ohne Tarif.

[KoenigMaurice]

Außerdem steht dort:

"Dein App-Geschenk

Schön, dass Du die MeinCallYa-App nutzt. Als Dankeschön bekommst Du 100 Highspeed - MB kostenlos- für die nächsten 28 Tage. Nutze die App am besten regelmäßig.Denn: Wir beschenken Dich immer wieder neu."

Und wieso wird mir dann das Popup angezeigt, wenn ich die App öffne, wenn das Geschenk nicht verfügbar ist?

Mlg

[doreen-123]

@KoenigMaurice,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

[KoenigMaurice · Accepted solution]

Danke aber ich habe das Problem gelöst.

LÖSUNG:

Ich hatte meinen CallYa Guthabenvorschuss von -3,50€ aufgebraucht.

Als ich wieder Guthaben aufgeladen habe (ohne Tarif), hat es diese abgebucht und ich konnte die 100MB benutzen.

[Ramona]

Schönen Tag Dir

bommel1959