Am 10.10.2014 wurde meine Mobilfunknummer von Vodafone zur Telekom portiert. Ich war mit der Prozedur zufrieden und konnte meine alte Nummer nutzen. Nach ein paar Tagen stellte ich jedoch fest, dass meine Nummer, wenn ich mich von meinem eigenen (Vodafone-)Festnetz anrufe, nicht vergeben ist. „Diese Rufnummer ist nicht vergeben.“
Daraufhin rief ich am 14.10.2014 die Telekom-Hotline an, wo ich gleich an die Technik weiterverbunden wurde. Dort versuchte mich ein Mitarbeiter über den Telekom-Festnetzanschluss auf der portierten Nummer anzurufen, was auch funktionierte. Er gab mir den Tipp, ich sollte bei Vodafone nachfragen, da dort ein Fehler bei der Portierung unterlaufen sein muss.
Ich rief also bei Vodafone an, wo eine sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin mir erklärte: "Wir wissen nicht, wo wir den Hebel ansetzen sollen, eigentlich muss das die Telekom machen." Trotzdem hat sie mich weiterverbunden an die Technik. Eine Störung wurde aufgenommen und die Leitung durchgemessen. Auch betätigte die Technik einen Testanruf: Weder über Vodafone noch über Telekom war dieser Testanruf erfolgreich. Vodafone vermutete den Fehler bei der Telekom, weswegen sie mich an diese verwiesen.
Aus diesem Grund kontaktierte ich heute wieder die Telekom Hotline. Auch dort war man sehr bemüht. Ich habe das Problem geschildert, meine (Vodafone-)Festnetznummer wurde notiert und ich wurde weiterverbunden an die Technik. Ich habe dort geschildert, was Vodafone gesagt hat und man hat mich weiterverbunden an die Netzabteilung und versprochen, zu klären, an welcher Stelle es hakt. Einige Zeit später bekam ich eine Email von Telekom:
Wir haben direkt nach Ihrem Anruf die Abteilung für Portierung & Vertragsübernahme kontaktiert und können Ihnen folgendes mitteilen:
Wir als Deutsche Telekom habe die Rufnummernübernahme in allen Punkten und Diensten übernommen. Diese Aufträge gelten erst dann als abgeschlossen, wenn der andere Netzbetreiber das gleiche bestätigt. Dies ist seitens Vodafone jedoch auch schon erfolgt.
Als nächsten Schritt muss der ursprüngliche Anbieter seine Routing-Tabellen anpassen. Wir vermuten, dass eben dies noch nicht passiert ist.
Wir können Ihnen an dieser Stelle nur zusichern, dass seitens der Deutschen Telekom alle notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Rufnummernportierung erfolgt sind. Alles weitere hängt nun von Vodafone ab.
Ich bin nun wirklich ein wenig hilflos. Ich kann von Vodafone (und anscheinend auch anderen Anbietern) nicht angerufen werden, weil ein Netzbetreiber seine Routing-Tabellen nicht aktualisiert (sei es jetzt Vodafone oder die Telekom). Und mir als Kunde werden 29,95 Euro berechnet, dafür, dass ich stundenlang in den Hotlines stecke und tagelang nur bedingt auf dem Handy erreichbar bin? Ich habe das Gefühl, man will sich hier gegenseitig den schwarzen Peter zuschieben.
Oder ist es einfach nur eine Vergeltungsmaßnahme, weil ich zur Telekom gewechselt bin?
Wem ist denn nun dieser Fehler passiert und wie könnte man das Problem lösen?
Netzbetreibern angekommen ist.
