Hallo zusammen.
ich hab da ein problem und würde gern mal wissen was ihr dazu sagt.
ich bin seit ca 6 jahren eigentlich ein zufriedener kunde von vodafone.
habe zwar eine dsl leitung die nicht der rede wert ist aber das liegt an meinem wohnort.
ich habe ende dezember einen vertrag über vodafone lte abgeschlossen.
weil mir in einem vodafone shop das versprechen gemacht wurde eine 7200er leitung zu bekommen.
das ist immerhin 10 mal so schnell als das was ich jetzt habe...
nun sind die geräte mitte januar bei mir eingetroffen und ca. 2 wochen später habe ich sie ausprobiert.
leider ohne jeglichen erfolg.
auf anraten des vodafone technikers am telefon schickte ich die geräte zurück.
er konnte kaum glauben das mir lte verkauft wurde obwohl ich mehr als 30 km außerhalb jeglichen gebiets wohnte.
weder umts noch lte... es ist einfach totes land...
er meinte das hätte auffallen müssen bevor ich irgendeinen vertrag unterschreibe.
ich legte also einen zettel mit einer begründung dazu weshalb ich den vertrag sofort kündige und ging mit einem guten gefühl nachhause.
mitte märz bin ich umgezogen... nur 5 km weiter,immernoch weit außerhalb des lte gebiets wohnend und immer noch mit meiner 6 jahre alten 1000dsl leitung von vodafone war alles prima.
bis ich im juni die fristlose kündigung meines lte vertrags an meine neue adresse geschickt bekommen habe.
wohl bemerkt, ohne das ich trotz nachsendeauftrag bei der post jemals eine rechnung bekommen habe.
natürlich habe ich sofort im vodafone kundenservice angerufen.
die junge dame verstand mein problem und sagte das sie sich um alles kümmert und ich nichts zu befürchten habe.
jetzt wieder beruhigt machte ich mir keine gedanken.
einen monat später lag in der post ein schreiben eines inkassounternehmens welches von vodafone beauftragt wurde.
ich rief also wieder beim kundenservise an und mir wurde wieder bestätigt das alles geklärt sei.
dies teilte ich natürlich auch dem inkassounternehmen mit.
heute liegt erneut ein schreiben in der post vom inkassounternehmen. der versuch im vodafone kundenservice anzurufen scheiterte an einer bandansage die mir sagte ich solle mich mit dem inkassounternehmen auseinander setzen...
dies versuchte ich!
die, übrigens sehr unfreundliche, frau am anderen ende versuchte mir standhaft klar zu machen das es meine aufgabe ist mich bei der telekom zu informieren ob ich lte empfangen kann bevor ich mich von vodafone mitarbeitern ansprechen lasse und mir das blaue vom himmel vorlügen lasse.
nun meine frage, ist es wirklich meine aufgabe mich bei der telekom zu informieren bevor ich bei vodafone einen vertrag abschließe? oder ist es vielmehr die pflicht von vodafone mitarbeitern zu schauen ob sie das was sie versprechen überhaupt einhalten können?
bitte um hilfe.
lg chris
Entschuldige bitte, dass Dein Anliegen immer noch nicht abschließend geklärt ist. Ich werde mir das genauer anschauen, bitte sende mir per PN (klick mich) Deine Kundennummer des LTE Vertrages und das Kundenkennwort. Ich melde mich, sobald ich nähere Informationen habe.
