Ich bin seit März 1997 Kunde bei Vodafone. Das mit mehreren Verträgen und nicht nur knappen vierstelligen Umsätzen im Jahr.
Am 04.04. habe zwei Zuhause-Verträge abgeschlossen und Rufnummernmitnahme von der Telekom beantragt. Diese Nummern sind seit 21 Jahren die Telefon- und die Fax-Nummer meiner Firma. Die stehen auf tausenden Briefköpfen, Visitenkarten, Werbebroschüren, in Datenbanken und Telefonen bei Kunden und Lieferanten. Weshalb mir diese Nummern entsprechend wichtig sind.
Die eine, die Telefonnummer wurde dann auch mit einiger Verzögerung umgeschaltet. Jedenfalls teilweise, doch das ist eine andere peinliche Geschichte. Die Fax-Nummer wurde komischerweise nicht portiert. Beide Nummern gehörten zu EINEM ISDN-Anschluß der Telekom. Nachdem nun bis Ende Mai auch nach mehrfachen Anrufen bei der Hotline und Besuchen in jenem Vodafone-Shop, in dem ich die Verträge machte und NICHTS passierte, rief ich nun penetranter die Hotline an.
Haarsträubend, was einem da aufgetischt wird. Erst hieß es, die Telekom sperre die Nummer aus unerfindichen Gründen. Dann, das ginge nicht, weil es eine ehemalige ISDN-MSN gewesen sei. Zwischendrin x-Mal, ich müsse das beantragen, was nachweislich nicht nur einmal geschah. Mir wurden mehrfach Formulare zugeschickt, die ich ausfüllte. Dann waren die angeblich falsch, ich füllte sie neu aus. Dann passierte - NICHTS. Im Mai krieg ich ein Schreiben gemailt, herzlichen Glückwunsch, man habe mir jetzt eine Nummer zugeteilt. Aber eben eine, die ich nicht kenne, nicht wollte. Also wieder in den Vodafon-Laden. Die Kollegin dort zeigt mir Fax-Protokolle, die sie jeweils nach meinen Beschwerden und nach vorheriger Rücksprache mit Vodafone-Mitarbeitern an Vodafone gefaxt hatte. In meinem Beisein faxt sie am 08.06. das ganze wiederum nach vorherigem Telefonat mit Vodafon an eine wieder mal andere Faxnummer, die ihr genannt wurde. Das Fax-Protokoll hab ich hier vor mir liegen.
Es passiert - NICHTS.
Ich rufe nun wieder an, beinahe täglich - auch wegen eines anderen Problems. Wieder jedes mal eine andere Ausrede. Mal lägen keine Anträge vor. Mal -das war eiskalt gelogen- hieß es, man habe mir am 15.04, also 11 Tage(siehe unten) nach Vertragsabschluß und Portierungsantrag geschrieben, die Portierung sei nicht möglich. Plötzlich läge alles wieder an der Telekom, ich müsse mich an die wenden. Das hab ich getan - zig mal. Die sagten, der übernehmende Anbieter müsse schon die Anträge an die Telekom stellen und zwar die richtigen, sie könnten mir daher nicht helfen, ich müsse mich an Vodafone wenden. Das ging eine Woche im Wechselspiel. Plötzlich sagt Vodafone wieder, es lägen gar keine Anträge zur Portierung vor. Dem widersprach ich, nannte die Dokumente und Termine. Dann wurde behauptet, ich hätte die Portierung zweier Festnetznummern auf einen Vodafon-Zuhause-Vartrag beantragt, was nicht ginge. Komisch, wie die das behaupten können, wenn sie angeblich keine Anträge haben. Ich antwortete, dass das nicht stimmt, las die mir vorliegenden Unterlagen vor, die eindeutig zeigen, welche Festnetznummer ich auf welchen Vertrag beantragt habe. Dann werde ich in die -angebliche- Portierungsabteilung verbunden. Das machte gestern auch ein Kollege in der Hotline, worauf ich mir deren Geschäftszeiten anhören durfte. Dort, in dieser -angeblichen- Portierungsabteilung, geht das wieder los, dass mir eine Ausrede nach der anderen aufgetischt wird. Das hab ich alles widerlegt. Am Ende heißt es, die Portierung meiner Nummer sei nicht mehr möglich, da seit Portierungsantrag mehr als 90 Tage vergangen sind und die Bundesnetzagentur diese Frist zur Rufnummernübertragung gesetzt hätte. Worauf ich sagte, dass dies doch eigentlich egal sein müßte. Die fragliche Nummer ist frei. Da muß es möglich sein -frist hin oder her- diese Nummer beantragen. Wahrscheinlich dann nicht mehr bei der Telekom, sondern bei der Agentur. Ich fragte, wer denn zu verantwirten habe, dass dierse 90 Tage ohne portierung vergingen, ich etwas, der ich nachweislich mehrfach in der Zeit richtig beantragte? Er, dieser Herr am Telefon erklärt mir daraufhin, er fühle sich nicht befugt, mir weiter zu antworten. Meine x-fache Frage, wer denn dann befugt sei blieb ohne Antwort.
Vodafone läßt einen langjährigen Kunden da am ausgestreckten Arm verhungern und es ist denen sch...ßegal, was der für Schwierigkeiten hat,
Ich bin fassungslos - ABER ICH BIN UND BLEIBE NICHT SPRACHLOS.
Die nächsten Adresse sind die Reklamationsabteilungen und die Verbraucherzentrale.
