Hab auch seit drei Tagen Fehler 33. Ein Glück hab ich den UMTS Router noch. Aber da geht zur Zeit auch nur GSM.
Macht Spaß als kleine Firma mit diesem Tempo zu Arbeiten.
Kann man die Tage, an denen kein Internet geht, prozentual von der Rechnung abziehen? Ähnlich einer Mietminderung. Schließlich bezahl ich doch für eine nicht erbrachte Leistung.
Meine Kunden bezahlen ja auch nichts, wenn ich nichts mache.
Ländlicher Gruß |
Hallo Iteco,
ja grundsätzlich kann man einen Rechnungsabzug vornehmen. Laut Vodafone AGBs (http://www.vodafone.de/infofaxe/120.pdf) gibts dazu folgende Regelung:
13 Was passiert bei einer Störungen meines Anschlusses?Wir beseitigen Störungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, wenn wir die Störungsmeldung werktags erhalten, also von montags 0 Uhr bis freitags 18:30 Uhr. Kommt die Störungsmeldung freitags nach 18:30 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen bei uns an, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 0 Uhr. Wenn nötig, vereinbaren wir mit Ihnen vormittags oder nachmittags einen Termin für den Besuch eines Service-Technikers. Falls Sie zum vereinbarten Termin nicht da sind oder die Entstörung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht möglich ist, vereinbaren wir einen neuen Termin mit Ihnen und stellen Ihnen die Kosten für die zusätzliche Anfahrt in Rechnung. Die Regelentstörfrist von 24 Stunden gilt dann als eingehalten.
Falls wir die Regelentstörfrist überschreiten und die Überschreitung zu vertreten haben, erhalten Sie auf Ihrer Rechnung eine Gutschrift bis zur Höhe des monatlichen Basispreises für das betroffene Paket. Weitergehende Ansprüche bleiben hiervon unberührt. Wir behalten uns vor, Wartungsarbeiten in angemessenem Umfang durchzuführen. Wartungsarbeiten, die Ihren Zugang nicht unangemessen beeinträchtigen, sind keine Störungen.
Hier wird es jetzt juristisch ein wenig knifflig: Wie ist die ohnehin vereinbarte Grundgebührenbefreiung der ersten 3 Monate zu werten? Wird die von Vodafone zugesagte Kulanzgutschrift verrechnet? Und gilt ein LTE-Anschluss als entstört, wenn man jede Stunde einen Reset durchführt? Was sind Wartungsarbeiten in angemessenem Umfang?
Vodafone sollte m.E. endlich Farbe bekennen und nicht immer nur mini Kulanzgutschriften ankündigen.
Zurecht erwarten wir von Vodafone alle, dass der LTE-Anschluss rund um die Uhr ohne Abbrüche verfügbar ist. Nur damit kann LTE ein Festnetzersatz sein. Vodafone erwartet von uns sicher auch, dass wir den Vertrag einhalten, pünktlich zahlen und uns 24 Monate binden...
Vodafone sollte sich dazu bekennen, die beworbenen und vertraglich zugesagten Leistungen noch nicht erfüllen zu können. Daher sollten Grundgebühren grundsätzlich erst dann erhoben werden, wenn alle Probleme beseitigt sind und wir aus dem Beta-Stadium raus sind. Und natürlich sollten die drei "Gratismonate" auch erst dann beginnen.
Ich lese hier immer wieder, dass viele einfach weg von der Telekom wollen. Ich zähle mich selbst dazu.
Vodafone hat hier erhebliches Potential, sollte aber aufpassen nicht in der "gleichen Schublade" zu landen wie die Telekom.
Durch die Tarifgestaltung hat sich Vodafone m.E. deutlich besser positioniert, die derzeitigen Unzulänglichkeiten und
vor allem das extrem schlechte Kommunikationsmanagement (ich habe hier schon lange keine offizielle Stellungnahme mehr gelesen) hinterlassen leider einen schlechten Beigeschmack.... Ich zweifle nicht daran, dass Vodafone mit Hochdruck an einer Lösung arbeitet, nur wird das nicht wirklich kommuniziert...
