Widerruf einer nicht von mir getätigten Auftragsänderung
Sehr geehrtes Vodafone Team,
am 24.01. 2013 erreichte mich ein Brief von Vodafone mit dem Titel "Ihr Änderungsauftrag vom 21.01.2013" datiert auf den 21.01.2013. Leider ohne Poststempel. Ich habe aber keine Änderung beauftragt! Am 26.01.2013 erreichte ich dann in der Kundenhotline einen Herrn +++++ +++. Er versprach sich der Sache anzunehmen und die Sache rückgängig zu machen.
Geändert wurden laut diesem Schreiben meine Vertragslaufzeit Lte Sprache auf 2 Jahre ab 22.01.2013 und mein Internet wurde von "LTE 21600 Indoor Sommeraktion" auf "LTE 50000 Outdoor" geändert.
Was ich getan habe?
Ich habe am 19.07.2012 im Vodafone-Shop in +++++ einen LTE Zuhause Telefon/Internet Vertrag mit Mehrgeräteanschluss und Portierung von 3 Telefonnummern abgeschlossen. 1 Nummer +++++++ wurde portiert und 2 nicht. Ich habe danach mehrfach den Vodafone-Shop +++++ auf den Fehler hingewiesen und mir wurde gesagt, dass alles intern geregelt wird und zum 15.01.2013 funktioniert.
Seit dem 15.01.2013 läuft das Telefon nicht mehr über die Telekom , jetzt über Vodafone und seit dem haben wir auch kein Telefon mehr. Jetzt fast 3 Wochen!
Ich habe keine Vertragsänderungen veranlasst! Ich habe mich darüber beschwert, dass die Telefonnummern für uns immer noch nicht funktionieren.
Herr +++++ hat mir zugesichert, dass all diese nicht von mir beauftragten Änderungen selbstverständlich rückgängig gemacht werden. Also die Vertragslaufzeit wieder zurückgesetzt wird und das die Änderung auf LTE 50000 wieder rückgängig gemacht wird.
Was das Internet betrifft bekam ich daraufhin wieder einen Brief "Ihre Auftragsänderung... " dort steht jetzt das auf LTE 21600 Outdoor geändert wurde.
Ich weise hiermit darauf hin, dass ich am 19.07.2012 einen LTE Vertrag 21600 Indoorbereich "Sommeraktion" abgeschlossen habe und keine Änderung beauftragt habe.
Bitte führen Sie keine Änderungen meines am 19.07.2012 abgeschlossenen LTE Zuhause Telefon/Internet 21600 Indoorbereich Vertrags mit Mehrgeräteanschluss und Übernahme von 3 Telefonnummern in meinem Namen und ohne mein Wissen durch.
Bitte sorgen Sie endlich dafür, dass die 2 der 3 am 19.7.2012 zur Portierung beauftragten Telefonnummern ++++ und ++++ endlich aktiv sind.
Bitte setzen Sie umgehend die von Ihnen neu gesetzte Vertragslaufzeit zurück! Ich habe den Vertrag Telefon/Internet 21600 Indoorbereich mit Mehrgeräteanschluss und Übernahme von 3 Telefonnummern am 19.07.2012 abgeschlossen. Seitdem habe ich keine Änderung des Vertrags beauftragt! Ich verlange nur das die Leistungen im Vertrag vom 19.07.2012 bereitgestellt werden!
Vielen Dank für die Beseitigung dieser Probleme.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel ++++
Das habe ich jetzt vor 2 Tagen an Vodafone geschickt und zuvor schon mehrfach von der Kundenhotline gesagt bekommen, das alles geregelt wird.
Aber es regelt keiner etwas
HILFE
