Es geht um einen GigaCube. Ich weiß leider nicht ob da nun zu Mobilfunk oder LTE zuständig ist.
Liebe Moderatoren des Forums !
Ich bin seit ca 1 Jahr zufriedener Vodafone Kunde mit einem callya-Vertrag und damit bei "MeinVodafone".
Nun habe ich auch einen GigaCube, den allerdings nicht anmelden, verwalten , einsehen kann.
Alle Versuche mit der Hotline, postalische Mitteilung an den Kundendienst blieben erfolglos.
Jetzt bin ich am verzweifeln .
Das ist die Sachlage:
Ende Dezember 20 habe ich über die Vermittler „dslweb/ tarifdetektive“ einen GigaCube 30GB beantragt,
da ich diese Größe nicht bei Vodafone selbst fand. Ich habe das Gerät und alle Daten für den Zugang erhalten.
Das Gerät funktioniert und und ich habe auch den Zugang zum LTE-Router eingerichtet.
Ich kann den Gigacube aber nicht bei "Meinvodafon" anmelden und habe dafür auch keinen Vertrag und Kundennummer erhalten. Vodafon hat bei mir auch schon dafür vom Konto abgebucht.
Vielleicht liegt es daran, dass ich den GigaCube (falsch beraten) auf meine Zweitwohnungs-Adresse bestellt hatte. Die Email-Adresse ist aber die gleiche wie bereits bei Vodafon registriert.
Die Kommunikation mit Vodafon (Warteschleifen, unterschiedliche Ratschläge usw) ist schwierig.
Ich würde den Vertrag gern von meinem Hauptwohnsitz per pc/browswer verwalten. Das ist ja wohl nicht möglich. Welche Lösung gibt es ?
Der Vodafon-Kundendienst hat auch schon mal an den Standort vom Router eine SMS gesendet , die
ich in den Router-Tools lesen aber nicht beantworten konnte.
Warum ist das alles so kompliziert ? Ich habe eine Email-Adresse bei Vodafone eingetragen und habe
eine Callya-Rufnummer.
Warum habe ich keinen Vertrag erhalten (postalisch oder Email ) ?
Ich hoffe sehr, dass ein Moderator mir helfen wird.
Mit freundlichen Grüßen
D.
PS: Das ist übrigens der 2. Versuch diese Mail zu schreiben. Zuhause am PC über das bestehende
"Meinvodafone" wurde das Absenden wegen "Identifikationsproblemen " verweigert und gelöscht
