Kündigung von LTE

[andi071973]

Hallo ich hatte beim Vodafone Shop einen Vertrag für LTE und Telefonflet gebucht im Paket wie ich bisher glaubte.
Als ich vor 13 Monaten meinen Vertrag durch einen Händler ( verkauft Vodafone, Telekom usw.) kündigen ließ und von der Telekom das OK kam das ich ab 4.14 bei ihnen bin War für mich der Fall erledigt.
Doch weit gefehlt den am 5.14 buchte Vodafone noch immer Beträge von meinem Konto ab.
Auf Nachfrage bei Vodafone erfuhr ich das nur die Telefon Flatrate gekündigt sei und der LTE Vertrag davon unberührt sei.
Beim Vodafone Shop die diesen Vertrag gemacht haben kann ich nicht mehr nach fragen denn der ist seit zwei Jahren geschlossen.
Also fragte ich bei dem Händler der die Kündigung durchführte und der sagte so einen Vertrag hat er noch nie bei seinen Kunden abgeschlossen ( ein Paket mit zwei Verträgen )
Danke Vodafone so werde ich bestimmt nie wieder Kunde bei Vodafone ( das ist **piep** ) .Auf Anfrage bei Vodafone hat es geheißen ich werde in einer Stunde vom Abteilungsleiter zurückgerufen zur Klärung ich warte bis heute!!!

[Der_Raubritter]

Es ist richtig, das der Vertrag bei Vodafone eigendlich aus zwei einzelverträgen besteht.

Beim Abschließen sagt da aber keiner etwas davon, da reicht auch eine Unterschrift.

Aber beim Kündigen muß man auf die Feinheiten achten. Nicht nur daß man zwei Vertragsnummern hat (1. Telefon 2. Internet) man hat eventuell auch mehrere Telefonnummern. Vergisst man alle nummern zu nennen kann es sein das der Vertrag einfach auf der Vergessenen Nummer weiterläuft.

Mit Kundenfreundlichkeit hat das zwar wenig zu tun, aber wohl mit den 4 Milliarden die Vodafone wieder ins Netz investieren will.

[andi071973]

Hallo, aber wie kann es sein das der Händler Verträge mit nur einer Nummer verkauft und der Vodafone Shop
Verträge mit zwei Nummern. Haben die im Vodafon Shop keine Ahnung das dies auch mit einer Nummer funktioniert
das wäre schon ein Armutszeugnis.
Oder was ich vermute man setzt bei Vodafon gezielt darauf das bei einem Wechsel die zweite Nummer vergessen wird.
Und das ist für mich **piep**! !!!!!!!
Den es gibt auch seitens Vodafon keinerlei Reaktion oder entgegenkommen.
Dieses Verhalten werde ich von der Verbraucherzentrale untersuchen lassen.
Den in unserem Ort gibt es noch viele andere die in dem Vodafon Shop den gleichen Vertrag gemacht haben.

[Su]

Hallo Zusammen,

es stimmt, dass direkt bei Vertragsabschluss z.B. zwei Rufnummern "eingekauft" werden können.
Viele Kunden schließen das direkt so ab. Die zweite Nummer wird dann meist familienintern weiter gegeben oder ist z.B. ein Datenanschluss.

Bei Kündigung müssen natürlich beide Handy-Nummern genannt werden. Es wäre äußerst kundenunfreundlich, eigenmächtig durch Vodafone zwei Handy-Nummern zu kündigen, wenn ausdrücklich nur eine Handy-Nummer genannt wurde.

Kundenfreundlich ist Vodafone, falls dem Kunden auffällt, dass vergessen wurde, die zweite Handy-Nummer zu nennen. Da handelt Vodafone in den meisten Fällen sehr kulant.

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

[Der_Raubritter]

Hallo Susanne.,

zunächst wird nichts von Handyvertrag gesprochen. Vielmehr sind wir bei der Internetalternative für Dörfler.

Dort wird eine Telefonflat mit Superschnellen Internet angeboten. Der Kunde wird aber nicht darauf aufmerksam gemacht, das es sich nicht um ein gesammtpaket handelt, so wie man annimmt wenn man den Preis sieht.

Vielmehr ist es doch so, das man eine Vertragsnummer für das Internet und eine für die Telefonie bekommt.

[Su]

Ja genau, Raubritter, so habe ich es ja auch geschrieben: z.B. ein Vertrag für Daten und eine Nummer zum Telefonieren.

Auch einem LTE-Vertrag liegt eine Nummer zugrunde.

Es folgen monatlich Rechnungen zu zwei Nummern...

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

[andi071973]

Hallo, zusammen
Der " Raubritter " sieht das völlig richtig.
Nun zu dir liebe Susanne, Vodafone ist kundenfreundlich?
1. Warum werde ich am Telefon abgewimelt und dann behauptet ich werde in der nächsten Stunde zurück gerufen warte bis heute! !!!!!!!
2. Ich habe ja bemerkt das die zweite Nummer noch läuft und habe Vodafon informiert. Doch dies wird ignoriert.
3. Auch der Händler wurde nach 30min.in der Warteschleife mit der selben Begründung abgewimelt.
Also von Kulanz seitens Vodafon nicht die geringste Spur! !!
Was soll ich bloß mit zwei LTE Verträgen 1 x Telekom und 1 x Vodafone letzteren hätte ich ja nicht gekündigt wenn die Leistung nicht so stark nachgelassen hätte.

Gruß
Andreas
( Verzweifelter Vodafon Kunde )

[Su]

Hallo lieber andi071973,

Deine Erfahrungen...das hätte so nicht laufen dürfen, da gebe ich Dir völlig Recht.

Wenn Du möchtest, schaue ich mir das gerne für Dich an, was ich für Dich tun kann.

Schick mir bitte per PN Deine Kunden- oder Handy-Nummer und das Kundenkennwort.

PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

[Der_Raubritter]

Liebe Susanne,

Irgendwie scheint es dann bei mir und eventuell bei anderen vieles anders gelaufen zu sein wie es eigendlich sein sollte.

Ich habe gerade mal meine Unterlagen durchgeschaut und siehe da. Mein Anwalt hat zwei Verträge gekündigt, wobei ich nur einen LTE Call & Surf Vertrag abgeschlossen hatte.

Die eine Vertragsnummer war der Telefonie zugeordnet und die andere Vertragsnummer war fürs Internet zugeordnet.
 Warum soetwas gemacht wird gibt halt viel spielraum für spekulationen. Aber Kundenfreundlichkeit im Bezug auf eine Kündigung sieht für mich wirklich anders aus.

Jeder normale Mensch kündigt im Glauben daran das er nur einen Vertrag angeschlossen hat. Somit gibt er eine Vertragsnummer an und hofft das der Vertrag somit komplett gekündigt sei.

[Su · Accepted solution]

Hi andi071973,

schön, dass Du mein Angebot angenommen hast.

Der LTE-Vertrag ist nun gekündigt.

Sonniges WE
Susanne
(Moderatorin)