Liebe Community, wer hat Ähnliches erlebt? Wer kann helfen ?
Was soll ich jetzt noch tun ?
Aber seht selbst:
1. Akt: 26.4.2015 Auftragsbestätigung von Vodafone: Schön dass Sie bei uns sind 🙂
2. Akt: 27.4.2015 Antrag auf Basispreiserstattung für die Restlaufzeit des Altvertrages beim bisherigen Anbieter mit ACR-Nummer aus der AB vom 26.4.2015
3. Akt: 5.5.2015 Super, alle Hardware ist schon geliefert, alles funktioniert. Vodafone hat sogar schon unseren Altvertrag beim magenta Riesen gekündigt, die alte Rufnummer wird zum 14.01.2016 übernommen. Klasse !
4. Akt: 22.8.2015 Hoppla... Vodafone bucht seit geraumer Zeit den Basispreis von meinem Konto ab! Sogleich eine Mail an das Service Team mit der Bitte um Klärung und Rückerstattung.
5. Akt: 23.8.2015 Antwort Service Team: Wörtlich: "... Ich konnte das Antragsformular für die Wechlesprämie nicht finden ... bitte noch einmal zusenden..."
6. Akt: 28.8.2015 Antrag mit Sendebericht v. 27.4.2015 an das Service Team gemailt..
7. Akt: 30.8.2015 Das Vodafone Service Team bittet telefonisch um Zusendung der Kündigungsbestätigung des bisherigen Anbieters.... Merkwürdig, Voda hat doch selbst den Vertrag für uns gekündigt und uns den Übernahmetermin für die alte Rufnummer mitgeteilt..... Naja...
8. Akt: 16.9.2015 Wunderbar, der rosa Mitbewerber braucht nur schlappe 14 Tage um uns per Mail eine Kündigungsbestätigung zuzusenden. Gleich an das Serviceteam weitergeleitet.
9. Akt: 3.10.2015 Mal beim Serviceteam nachgefragt wie es denn weitergeht....
10. Akt: 7.10.2015 Hurra,endlich Antwort von Vodafone: (wörtlich): "..Die Rufnummernübernahme findet am 16.1. statt.....ich wünsche einen schönen Tag." Hääh ??? falscher Dialog ID ? Nein alles richtig.
11. Akt: 8.10.2015 Habe das Serviceteam nochmal auf die Ursprungsfragestellung hingewiesen und mich bitterlich beschwert.....wir wollen den Basispreis zurückerstattet haben!
12. Akt: 12.10.2015 Schnelle Antwort vom Service Team: "Gerne helfe ich schnell und unkompliziert...die Wechselprämie von 50 Eur habe heute für Sie eingebucht ..... blabla ... Wir wollen zufriedene Kunden...."
Hääh ?? Wechselprämie 50 Eur ?? Wieder auf die Dialog ID geschaut, alles richtig.
13. Akt: 13.10.2015 Habe bitterlich geweint, mir gewünscht beim rosa Mitbewerber geblieben zu sein.... Danach das Vodafone Service Team nochmal auf den Sachverhalt hingewiesen und um kompetente Klärung gebeten, denn die Hoffnung stirbt zuletzt.
14. Akt: 19.10.2015 Das Service Team meldet sich diesmal telefonisch, man entschuldigt sich, versichert mir den Gesamtbetrag von über 300 Euro für alle Monate Basispreisbefreiung meinem Vodafonekonto gutzuschreiben.... Endlich eine kompetente Mitarbeiterin, alles geklärt....wunderbar.... DENKSTEEEEE...
15. Akt: 16.11.2015 Kontoauszüge geschaut, oh nein Vodafone hat weiterhin abgebucht, Vodafonekonto geschaut..... nix gutgeschrieben HIIILFEEEEEEE
Liebe Grüße
Jutti
