nach Vertragsverlängerung über die Kundenrückgewinnung keine Reaktion

[R-RS]

Hallo,

nachdem mir am 12.01.2019 ein Angebot für eine Vertragsverlängerung für meinen Kabel-Internet-Anschluss unterbreitet wurde und eine entsprechende Tonbandaufzeichnung erfolgte, erfolgte keine weitere Reaktion. Auch eine E-Mail-Anfrage blieb unbeantwortet. Vielleicht kann sich jemand den Vorgang einmal anschauen.

Beste Grüße

[Grit]

Hallo R-RS,

hat sich denn am Vertrag schon etwas geändert? Das würdest Du im Kundenportal sehen.

Ich schaue gern mal, wie der aktuelle Stand ist. Sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Deine Kundennummer und Dein Geburtsdatum in einer privaten Nachricht. Melde Dich anschließend noch mal hier.

Grüße

Grit

[R-RS]

Hallo Grit,

der Vertrag ist noch derselbe. Ich hab' dir die Daten geschickt! Danke nochmals.

Viele Grüße!

[Tina]

Hallo R-RS,

der Tarifwechsel ist im System hinterlegt. Da es offensichtlich irgendwo klemmt, habe ich die Umstellung noch einmal angestoßen. Da Dein Kabelrouter im Moment offline ist, sollte nach dem starten die neue Bandbreite zur Verfügung stehen. Die schriftliche Bestätigung wurde bereit verschickt und sollte auch bald bei Dir sein.

Beste Grüße

Tina

[Tina · Accepted solution]

Hallo R-RS,

ich habe gesehen, dass Du die Einschränkung bereits auf anderem Wege gemeldet hast. Morgen soll ein Techniker vorbeikommen. Melde dich danach gerne noch einmal hier.

Beste Grüße

Tina

[R-RS]

Danke, es hat alles geklappt.

[Tina]

Hallo R-RS,

es freut mich, dass unser Außendienst das Problem beheben konnte.

Deinen Beitrag schließe ich hier ab.

Beste Grüße

Tina