Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte im März "Horizon TV" zu einem monatlichen Preis von 9,99€, bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten bestellt. Ich wollte ledigleich, dass mein Kabelanschluss freigeschaltet wird. Jetzt soll ich plötzlich 29,99€ monatlich zahlen - für eine "Horizon Box", die ich nie bestellt habe.
Ich habe mich aus diesem Grund telefonisch an Sie gewendet, mir wurde jedoch gesagt, dass ich den Vertrag aufgrund fortgeschrittener Zeit nicht wiederrufen könne. Auf ein Schreiben, dem ich die E-Mail mit Bestellung und Preisauflistung beigefügt hatte, erhielt ich erneut die Antwort, dass die Laufzeit des Vertrages 24 Monate betrage und nicht vorzeitig gekündigt werden könne.
Daraufhin bin ich in einem Unity Media Shop vorstellig geworden, wo man sich kooperativ und einsichtig zeigte, da die E-Mail mit der Bestellbestätigung eindeutig zeigt, dass mir etwas verkauft wurde, das ich nie bestellt habe. Gleichzeitig sagte man mir, dass das 9,99€ Angebot nur dann gültig sei, wenn bereits Kosten für Unity Media im Mietpreis enthalten wären. Da dies bei mir nicht der Fall ist, bin ich auch gerne bereit 21,00€ monatlich zu entrichten. Ich sehe allerdings nicht ein 29,99€ für die Horizon Box zu bezahlen, die ich nachweislich nicht bestellt habe.
Im Shop hat man mir nahegelegt, mich über diese Community zu beschweren, was ich hiermit tue. Ich sollte auch einen Screenshot der E-Mail mit der Bestellung anhängen, was hier allerdings nicht möglich zu sein scheint.
Ich hoffe inständig, dass Sie mir in dieser Sache entgegen kommen, da ich mich ansonsten gezwungen sehe, mir Unterstützung in Form der Verbrauchezentrale oder eines Anwalts zu nehmen, wohlwissend, dass diese Maßnahmen teurer währen, als die 29,99€ monatlich zu entrichten.
Die Bestellnummer war: ****
In der Hoffnung auf eine schnelle Lösung des Problems verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
*die Bestellnummer wurde aus Datenschutzgründen entfernt VG SaskiaUM
