Hallo zusammen,
ich habe am 22.02 einen Auftrag X zur Umstellung auf Vodafone CableMax 500 telefonisch erteilt. Leider wurden die Optionen hinzugefügt, die ich nicht bestellt habe. Deshalb habe ich diesen Auftrag am gleichen Tag storniert und durch einen neuen Auftrag Y ersetzt.
Am nächsten Tag 23.02 erstellt Vodafone eine Auftragsbestätigung für den am Vortag bereits stornierten (!) Auftrag X und verschickt per Post. Im System gilt der Auftrag X seit 22.02 als storniert mit dem Grund 21.
Da die Bestätigung des Auftrags X angekommen ist, habe ich den Kundenservice um eine Bestätigung seiner Stornierung angefragt. Leider sagen die Mitarbeiter des Kundenservices, dass solche Bestätigung nicht möglich ist, da der Nachfolgeauftrag Y gültig ist.
Nun fühle ich mich nicht so sicher, wenn die Bestätigung für den Auftrag X angekommen ist, dann muss seine Stornierung auch schriftlich erfolgen oder?
Wie bekomme ich diese Bestätigung?
Muss ich den stornierten Auftrag dafür noch schriftlich widerrufen?
Danke!
MfG,
S2017
